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中廣網西安1月9日消息（記者劉濤 通訊員唐茹馮立君）“有了購票流程圖，在網上購買春運火車票方便多了。”1月8日，網友“傲雪寒梅”在西安鐵路局新浪官方微博留言，她通過網絡訂票，買上了19號的回家臥鋪票。
春運前夕，火車票實名制、電話和網絡訂票等多種便民利民舉措推行後，成為媒體關注的熱點。西安鐵路局對輿論和老百姓關注的熱點問題不回避，採取誠懇回應、主動引導、公開信息、搭建新媒體平臺等舉措，贏得了社會理解和網友們的支持。
西安鐵路局安排專人深入各大客運站調研，每日瀏覽知名網站，廣泛蒐集旅客和網民們的意見建議，梳理出10個熱點問題，協調局客運部門詳細編寫《春運購票全攻略》向媒體、網站發佈，化解旅客們的擔憂和疑難，為他們提供春運出行指南。
西安鐵路局主動向大家詳解春運形勢與困難，講清鐵路客車開行方案，展示幹部職工良好的精神風貌。採取企業與媒體合作方式，該局通過微博、“微直播”，實時解答媒體和旅客關注的網上購票、實名制等熱點問題，和網友在網上進行互動交流。
在陜西電視臺、陜西交通廣播、西安晚報、西部網、騰訊大秦網等媒體上，西安鐵路局開設《溫暖回家路》春運專題專欄；和西部網合作開通網上《農民工團體票需求預訂系統》，為農民工團體旅客提供便捷平臺，受到了新聞媒體和網友們的廣泛好評。
西安鐵路局建立路局、站段兩級官方微博群互動互補發佈信息的新模式，路局開通“西鐵12306”、“西安鐵路局青年志願者”官方微博，公佈路局層面熱點信息；西安、西安北、寶雞、安康站和西安客運段等8個基層單位開通“春運發佈”微博，透明管內服務信息，全方位為旅客提供準確、權威的春運熱點資訊。
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