元旦假期我市迎來了今年第一個春運購票高峰期。據西安鐵路局副局長李玉旦介紹，1-3日，西鐵局網絡售票8.2萬張，電話預售22.8萬張。截至3日24點，電話取票13.8萬張。2012年春運總體客流將呈現出節前高度集中、學生、農民工、探親客流三流疊加的態勢，節後則相對平緩。

　　西安火車站副站長韓旭輝預測，春運期間西安火車站日均發送旅客將達到8.7萬人次，最高峰將達11萬多人次。

　　昨日西安鐵路局召開2012年春運新聞發佈會，公佈多項便民利民措施。

　　購票取票要遵從規定時間

　　5人以上農民工可購團體票。為滿足農民工團體購票需求，西安火車站特將東售票廳27號窗口設為農民工團體購票窗口。凡有5人（含）以上農民工需要乘坐同一日期同一車次需求的用人單位，可向西安火車站提出書面申請，並攜帶公司營業執照、用工證明在此窗口登記，西安火車站將在3到5個工作日辦理。同時，西安鐵路局還將主動走訪大型建設工地和廠礦，開展上門售、送票服務。

　　韓旭輝介紹，北客站的7台自動取票機也將在春運開始時安裝、調試到位，方便旅客取票。同時，西鐵局增加所有車站售票窗口銀行卡支付功能，方便市民購票。

　　電話訂票返票時間變更。對於市民反映的電話訂票預留時間過短等問題，西鐵局決定春運期間，互聯網售票、96688電話訂票的系統開放時間統一為每日6：00-23：00。電話訂票返票規則全路統一為：0：00至12：00已訂車票須在當日24：00點前取票，12：00至24：00已訂車票須在次日12：00前取票，未取票額自動返票，預留時間最長達到12小時。

　　今年春運期間，電話訂票還接受全價票、學生票、兒童票、軍殘票四種車票的預定，並開通了選擇席別、鋪位的功能。

　　從細節提升服務

　　每日預留589個殘疾旅客專用席位。西鐵局要求各車站做到，從殘疾旅客出行的全過程入手，做好對殘疾旅客特別是需要使用輔助設備的殘疾旅客的服務工作。各客運站發現需要靠輔助器具的旅客，必須做到主動提供服務。在西鐵局開行的19列動車組及58列始發客車上靠近餐車的車廂，每日預留殘疾旅客專用席位589個。

　　西安客運段洗滌、更換了列車上的18萬餘套臥具、被品，並已完成了車廂供水、供暖、廁所衛生的細節的檢查、整改，確保以整潔、衛生的車況迎接2012年的春運旅客。同時客運段進一步加強站車食品安全管理，嚴把進貨、貯存、加工、銷售各個環節，杜絕無證經營，杜絕不合格食品進站上車。保障春運期間2元礦泉水和15元盒飯的供應。

　　杜絕火車票流向黃牛黨

　　鐵路職工倒票一律解職。為杜絕鐵路職工參與倒票，從源頭杜絕火車票流向黃牛黨的可能。今年春運火車票均按列車定員足額生成席位，保證公網投放比例；實行售票作業實名制。堅持票額信息公開透明，車站動態顯示票額剩餘情況，主動接受社會監督。一經查實鐵路職工有參與倒票行為，將一律解除勞動合同；因管理不善或失職造成本單位發生倒票行為的，將實施幹部責任追究，直至撤職。

　　電話訂票須撥隨機驗證碼。西安鐵路公安局副局長耿傑介紹，從2011年12月中旬起，公安啟動了打擊倒賣火車票的“獵鷹行動”，先後破獲倒賣火車票案件73起，抓獲75人，打掉作案團夥3個，收繳車票428張。並已掌握曾被抓獲的票販子黑名單436人，黑電話92台、部，黑賬號19個。耿傑説，元旦以來由於實行了售票實名制，倒賣火車票的情況有了明顯好轉，公安部門尚未發現有倒賣實名制火車票的現象。他也提醒不要輕易相信票販子可以倒到實名制車票，而匆匆將錢款交給票販子。“同時也要妥善保管車票，因為實名制車票上有許多個人信息，應謹防個人信息被洩露。”

　　今年西鐵局還對返庫的車票實行隨機再出庫。並增加旅客電話訂票時輸入隨機驗證碼等方式杜絕票販子利用12時和0時電話訂票返票之際利用追撥器惡意預訂。