核心提示：

       2012，春節早，春運早，一張張焦急的面孔，讓回家又成主題。網絡購票，電話訂票，還有實名購票，洶湧的回家潮讓鐵路部門的服務又成焦點。運力需要進一步提升，服務需要進一步提升，旅客的適應能力似乎也需要提升。火車票實名制，解決老問題，面對新問題，《新聞1+1》今日關注——實名制了，怎麼購買火車票？

       在網上訂票時，涉及到的不僅僅是速度快或慢的問題

       主持人 白岩松：

       您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。

    老百姓過日子呢，衣食住行這四件事非常非常重要，但是一到歲末年關，比如説現在，這原來排在最後的衣食住行的“行”一下子就顯得非常重要了，這可並不是説我在嘴上説説。你看我今天隨便拿出了兩份北京的報紙，頭版我們就可以去看一下，我們先看《新京報》，它的八個標題或者説信息當中有4個與“行”有關，涉及到鐵道、高速、航空，還有一個城市內的通行。我們再看看同樣是今天的《北京青年報》，一共11個相關的消息、信息當中，也是頭版，其中5個都與“行”有關，涉及到了動車的事故、網絡定火車票、航空、湄公河河上的航道恢復客運，還有高速上的車禍。你看佔的比例非常非常大，都超過或者接近了50%，可見“行”在元旦一過、春節快來的時候，對於中國人來説多麼重要。在這其中，由於火車承擔了相當多的遠方的人要回家過年這樣一種使命，一票難求的局面又再次出現在了大家的面前。不過今年有些特別，一是全面實行實名制，二是可以網絡訂票了。一票是否還那麼難求呢？來，從網絡訂票開始替您試一下。

       （播放短片）

       同期：

       從1日開始，火車票實名購票在全國範圍內正式開始實施，旅客可以通過電話訂票、網上訂票和火車站代售點的售票三種渠道購買火車票。

       根據鐵路部門的規定，從1月1日起，電話訂票、網絡購票預售期全國統一為12天。

       解説：

       提前12天，不用出門，通過網絡或電話就可以預定火車票，面對春運這樣的便捷方式現實中真的便捷嗎？今天下午我們兩位記者分別用兩個用戶名登錄了12306網站。

       每隔半小時兩個用戶分別十次登錄，只有一次成功，其餘都顯示“當前訪問用戶過多，請稍候重試”。

       白岩松：

       好多事的確是萬事起頭難，畢竟在實名制這種前提之下，終於開通了全面的網上訂票。我覺得剛才試的成功率的確不太高，但是我想可能也有一些客觀的因素，比如説我的這些同事可能第一次也是進行網上訂票這樣一個操作，不太熟。第二個，我們辦公室裏頭電腦比較多，網速歷來很慢，因此只是一個試驗，不能代表這種平均的速度。其實在網上訂票的時候，涉及到的問題不僅僅是一個快或者説慢的問題，還有其它的很多問題，我們接著往下看。

       （播放短片）

       解説：

       登錄12306網站直接購買火車票，便捷的網絡購票，用戶反映如何呢？

       旅客：

       比較喜歡剛出的網絡購票。

       記者：

       為什麼呢？

       旅客：

       因為你不用來火車站排隊，直接在家裏如果有電腦，可以上網就可以直接買了。

       旅客：

       人很多的時候去訂票，網頁容易癱瘓，這個很是個問題。

       解説：

       網絡購票受到了很多人的歡迎，但是也有人遇到了煩惱。

       字幕提示：

       訂一張票重復支付。

       旅客：

       定了票，然後系統當時顯示是訂製成功了，但是後來跳出來頁面説是再支付一次，我就又點擊了一次，現在就是要看一下，等於是我付了兩次的款，我想知道這個款什麼時候可以退回來。

       解説：

       此外，還有旅客反映他們曾遭遇到車票沒定上錢卻被扣的情況。對此，鐵道部表示出現這種情況是因為超過網絡購票時限，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上錢被扣的現象。根據規定銀行會在15個工作日內把錢返還。

       字幕提示：

       用戶名被搶注

       解説：

       實名制實施，上網購票也要實名登記，但是有人發現自己的身份信息已經被搶注。遇到這種情況，旅客也有一個彌補的程序。

       北京鐵路客服中心客服員：

       用戶註冊時系統提示身份信息重復怎麼辦這一項，點開以後就出現一個表格，您可以按照表格的提示進行操作。

       字幕提示：

       退票、取票問題

       旅客：

       就是比方説有時候身份證它可能在售票點可能是打不出來的，我今天跑到火車站就是因為我在我們附近的售票點打不出來，但是到這兒一下就打出來了，可能是因為聯網的問題。