【導讀】大促銷、搞優惠卻不備貨，眾多消費者下單後，竟然頻頻遭遇亞馬遜以“無貨為由”單方面取消訂單。亞馬遜涉嫌失信經營，北京工商立案調查。公司無間道聚焦：消失的訂單，沒落的信譽。

　　中廣網北京10月25日消息  據經濟之聲《天下公司》報道，對於電商網站來説，進行打折促銷是很常見的銷售活動。亞馬遜不久前就推出了一個在網站輸入優惠代碼就能最高減免500元的手錶促銷，但在眾多消費者下了訂單之後，亞馬遜卻以“無貨”為理由，單方面取消了訂單。

　　據報道，不少消費者已經因此向北京市消費者協會提出投訴，目前，北京市朝陽區工商所已經進行立案。經濟之聲評論員李光昱律師表示，消費者下了訂單就代表雙方的合約已經形成，亞馬遜的行為違反了《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定。

　　李光昱：首先是違反了合同法。因為一個合同構成是由要約和承諾構成的，亞馬遜在它的網站上公佈了這樣一個商品，而且允許大家下單，就意味著它做出了一個要約，消費者點擊購買的話就構成了一個承諾，這兩個加在一起其實一個合同已經完整的構成，這個時候它以自己沒貨為原由不向提供相關貨物的話，從合同法角度來講，它是一個違約的行為。從另一個角度來講，我們國家消費者權益保護法也明確規定，商品的提供者應該提供給消費者商品的知情權，消費者有權利對它所提供的服務和商品有完整的了解信息的權利，你違反相關知情權的話，也構成了一個相關的法律責任。在這種情況之下，如果真的是沒有貨的話，就意味著你提供的商品和服務實際上是不完整的，或者是有缺陷的，就是一種商業欺詐。

　　據一位消費者提供的郵件截圖顯示，他在10月5日下單購買一塊品牌男錶，原價10399元，根據活動規則優惠了6000元，實際只需要支付4399元。之後，消費者受到亞馬遜的郵件通知説“您購買的商品：因屬於促銷特價商品，貨源有限造成缺貨，所以無法滿足您的訂購需求，商品訂單將被取消”。這種問題，在國內電商領域並不是第一次發生。易觀國際電子商務分析師陳壽送表示，其中包括兩種不同的情況。

　　陳壽送：從整體上來説，我覺得這種情況出現的根源有兩種：第一種確實是因為系統的原因，或者説在促銷開始的時候，説明不充分，誤導了消費者這種行為，導致用戶下單，後期沒有充分的貨源去支撐它的營銷。他們對於細節的控制力不足，導致後來這個事態的發展跟之前有些不太一樣；另外一種就是惡意的炒作，前期它通過各種各樣的噱頭，然後把用戶吸引到線上去下單，這種營銷的力度從商業的角度來説是無法承擔的，所以它最後肯定會通過各種理由把這種事情就是壓制下去，這種動機就不是很正確，它其實是在不斷的傷害了用戶體驗。雖然在前面它帶來了很大流量和關注度，但是對於品牌的影響其實是持久性的。

　　不過，在消費者與亞馬遜的溝通中，有消費者發現，促銷結束不久，亞馬遜依然在銷售同款手錶。消費者希望亞馬遜繼續履行在本次活動中打出的“下單鎖價”的承諾，但被亞馬遜方面拒絕，據了解，亞馬遜想以賠付10元禮品卡的方式解決。陳壽送説，一般情況下，這種問題要麼是不了了之，要麼就是給一點賠償。

　　陳壽送：在中國網上零售這邊出現了比較多類似情況，尤其是今年上半年和去年的時候，噹噹、京東每一家都已經遇到過這樣的類似情況。網站以無貨或者各種原因把活動單方面取消，後來解決辦法要麼就是不了了之，要麼就是給用戶一定額度的補償。

　　據了解，北京市消費者協會負責調解事宜的部門已經跟亞馬遜方面進行溝通，但亞馬遜表示，不可能按照原來的訂單價格履行。在溝通無解的情況下，消費者協會將相關信息報告給北京朝陽區工商所，工商所決定立案調查。　　

　　業內分析，庫存狀態與消費者下訂單時的狀態出現一定誤差的情況確實存在，但是如果如此頻繁地出現下單“有貨”，實際“缺貨”並刪單的情況，就不得不讓人質疑，電商的庫存管理系統可能存在嚴重的漏洞，或者是電商誇大宣傳，虛假促銷。經濟之聲評論員李光昱律師表示，虛假促銷還包括一種情況：就是調高原價再來打折的欺騙行為。

　　李光昱：比如這個商品以前是200塊錢，它在這個打折之前把它提高為400塊錢，然後打6折甚至比200塊錢的東西還貴，這種情況都有過發生。

　　不管是電商促銷，還是線下促銷，這種問題的出現無疑反映出行業內管理以及行為規範的不完善。易觀國際電子商務分析師陳壽送建議，商家在流程管理上應該建立嚴謹的審核機制，在推出大促銷前做好儲備和規劃。

　　陳壽送：在這種促銷的體系化流程的管理上，尤其是涉及到這個幅度比較大的時候，內部一定要有一個嚴謹的一個審核的機制，包括你參加促銷的這種庫存的備貨狀態，你的物流體系的通暢順暢的程度，我覺得之前需要有一個比較完整的備案，保證後端的供應鏈是成熟之後，你才能在前端做這種大力的促銷，雖然可能因為你沒有貨導致後續的促銷無法進行，但是對於消費者來説，你可能已經形成了欺詐。

　　除了管理上的改進，經濟之聲評論員李光昱律師也強調，應該增加商家的違約成本。

　　李光昱：其實電商某種意義上來講，只是另外一種形式的消費者。不光電商，包括很多大的超市都會面臨這個問題，問題的根源在於相關的消費者權益保護法對這個商品銷售者和生産者它所做的懲罰，它的違約成本太低了，這就導致他們前赴後繼不斷的去繼續或者是造假或者是欺詐。