自4月17日可口可樂（山西）飲料有限公司（以下稱“山西可口可樂”）“含氯”事件被曝光以來，山西可口可樂對此的回應，也隨著事件真相的逐漸明朗，變得越來越“誠懇”起來。

　　5月4日下午，也就是事件發生18天后，可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛，在山西可口可樂召開媒體溝通會上向公眾道歉。此時的可口可樂，似乎“順應”民意，調整了態度，失了“面子”，但實質未變。他們仍特別強調，不是“召回”，也不會進行賠償。

　　承認“含氯”軟化水混入産品屬實，但強調這樣的産品是合格的，在可口可樂看來，這樣的邏輯是成立的。對此次事件遲來的道歉，可口可樂看似誠懇，其實在公眾眼裏，質疑卻越來越多。

　　一問 回應事件為何遮遮掩掩

　　4月17日，山西可口可樂員工爆料，該公司將疑似受到余氯污染的産品銷往市場，這些産品涉及9個批次12萬箱，價值500萬元，同時爆料人還向媒體透露了 “內部郵件”的內容。

　　一時之間，可口可樂産品是否安全成為熱議的話題。對此，山西可口可樂並未及時回應。出於對流入市場食品是否安全的考慮，省質監局立即對可口可樂受疑産品進行了檢測。4月17日晚間、18日淩晨，省質監局專門召開了兩次發佈會，對外通報檢測情況。雖然個別批次産品含氯實測值偏高，但是9批次樣品總體均未超出國家相關標準。

　　也正因此，4月18日，在結果通報以後，山西可口可樂隨即發表了關於産品“含氯”誤傳的聲明。他們首先強調，“我們出廠的所有産品都經過嚴格的質量保障體系的檢驗，符合國家有關質量的法律法規，是安全可靠的。”其次再表示，“日前我們注意到有所謂‘公司內部信息'，經查並不符合事實。”

　　此時，在應對媒體採訪時，山西可口可樂均使用這樣的口吻。直至4月28日，省質監局認定“含氯軟化水混入産品”屬實，並開具了“停産整改”的罰單後，山西可口可樂才轉變態度，再次聲明“特此澄清先前的溝通，併為生産過程中出現的問題深表歉意。”

　　4月28日晚11時30分，記者採訪了可口可樂瓶裝投資集團中國區集團法物和公共事務總經理、山西可口可樂董事蘇燕。當記者問及此前為何否認 “含氯軟化水混入産品”的事實時，她立即表示，可口可樂從始至終沒有這樣否認過。

　　蘇燕的話，該怎樣理解？換個角度看，大概可以讓公眾更加了解可口可樂澄而不清的事實：為何從4月17日～28日，還需要省質監局花費10天時間去認定 “含氯軟化水混入産品”屬實呢？

　　二問 面對質疑為何吞吞吐吐

　　當“含氯”事件進一步明朗後，反倒讓事件過程中的諸多環節有了新的疑問。

　　記者採訪蘇燕時，特別問及事件發生以後，山西可口可樂管理層是否知道操作失誤的情況，蘇燕對此表示肯定。她進一步解釋，2月8日，當員工發現含氯軟化水流入生産用水後，確實向上一級彙報了此事。當天晚上，管理層迅速進行停産排查，只是在內部的檢測中沒有發現任何異常。

　　為什麼在向質監部門進行送檢時，沒有提請余氯指標的檢測？

　　“坦率地説，這是一次工作失誤。”蘇燕説，本來應該由公司品控部經理進行送檢，但遺憾的是他因故沒能去，而是委託了一位員工去送檢。在轉交此事時，品控部經理也沒有提醒員工增加一項余氯檢測。

　　所有這些“巧合”，造成了員工誤以為這是一次常規送檢。“當我們拿到檢測報告時，發現沒有餘氯的檢測結果。立刻諮詢了上海、北京等多家檢測機構，得到的答覆是不能進行余氯檢測。”

　　但在記者採訪時了解到，山西可口可樂在未受處罰之前，回應一些媒體受疑産品是否安全的提問時，該公司拿出的合格産品證據，卻恰恰是省檢測機構出具的那份常規檢測報告。

　　媒體報道稱，質監局調查人員進駐後發現，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日～8日期間部分相關生産記錄和全部的電子工作郵件，而且關鍵證人也“被”帶薪休假。

　　5月4日，在媒體溝通會上，蘇燕對上述質疑進行解釋：不存在刪除生産記錄的事情，公司將全部生産記錄全部提交給省質監局，沒有任何遺漏。但是，刪除郵件的問題確實存在。這是公司個別人在明知道公司要求透明、公開、全面配合調查的情況下，為了怕自己承擔責任去刪除了某些敏感性的郵件。

　　在答覆多家媒體的提問時，山西可口可樂一再表示，已經讓總部電腦部恢復這些郵件，並將所有能夠恢復的郵件主動交給質監局調查小組。刪除郵件屬於個別員工的個人行為。“我們絕不容忍這種行為，相關人員已經被停職，今後還要做進一步的調查。”可口可樂大中華區總裁魯大衛説。

　　從宣稱聲明“誤傳”、到承認操作失誤、再到媒體存在“誤讀”……從可口可樂回應媒體質疑聲中，公眾不僅沒有得到更多事實真相，反倒覺得他們似乎滿懷“委屈”。

　　三問 處置産品為何拖拖拉拉

　　“産品符合國家和國際相關標準，不會對人體健康造成影響。”這是“含氯”事件以來，山西可口可樂不厭其煩一再強調的內容。

　　“您認為含氯産品與日常的産品，在産品的品質上是一樣的嗎？”4月28日，記者幾次追問，蘇燕並沒有正面回答，而是一再表示合格産品應該是一個範圍，只要在這個範圍就可以視作合格。

　　一直以來，可口可樂對相關受疑産品如何處理從未有過回應。在一片質疑聲中，5月2日，可口可樂中國公司終於“高姿態”地聲明，同意用最新出廠的産品為客戶和消費者換回所有2月4日～8日期間該廠生産的産品，所有換回的産品以及庫存的同批次産品將會被銷毀。

　　此時的可口可樂仍然不忘再加上一句：“上述相關批次産品符合國家和國際相關標準，不會對人體健康造成影響。”

　　蘇燕強調這不是“召回”，“因為産品本身並不存在安全問題”。可口可樂大中華區科學與法規事務總監孫偉稱：“飲用這樣的産品與喝純凈水沒區別。”

　　“銷毀産品是一種浪費，但由於這個事情讓公眾産生了很大的疑慮，徹底銷毀了，我們才可以非常明確地做一個交代，大家就不用再疑慮了。”魯大衛如是解釋。

　　至此，公眾已經察覺，在可口可樂看來，受疑産品可以被視作與日常産品一樣的品質進行銷售，可口可樂也不會對産品質量進行任何道歉。

　　據了解，2月4日～8日期間涉事的9個批次産品的數量，總數121058箱，其中76391箱流入市場，44667箱在公司的倉庫裏面，已被省質監局封存。

　　既然産品無害，為什麼允許退換並銷毀？央視著名主持人崔永元在自己微博寫下的話更值得深思：“可口可樂山西公司稱操作失誤致含氯水進入飲料，致歉時還強調對人身體無害，這是什麼邏輯？無害還致什麼歉……”

　　本報記者岳晉峰