近日發生哈爾濱醫科大學附屬第一醫院醫生被殺事件，醫患矛盾再次成為社會關注的焦點。當前，在醫療資源分佈不均、診療量快速增長、患者基數大且醫療服務需求不斷提升的情況下，醫療風險、醫療糾紛呈高發態勢，日益成為影響社會穩定的突出問題。如何解決醫患糾紛呢？我省政協委員通過提案提出自己的真知灼見。

　　醫患需要專業知識的溝通

　　“醫生在治療患者疾病時甚至遇到患者問醫生‘胰腺’是什麼，這有點像問‘電腦’是什麼一樣，讓醫生啼笑皆非且難以回答的問題。 ”省政協委員汪宏在談到醫患溝通時認為，當前，科技的專業化和尖端化，確實令專業人士都“隔行如隔山”，更不用説普通人民了，普通人民其實很需要科普，他們也需要通過科普關注自己的健康，關注自己的日常生活等等。

　　遺憾的是，有調查顯示，僅有百分之三左右的國人具備基本的科學素養。事實上，在眾多的“醫患糾紛事件”中，如果人們掌握了這些科普知識，或掌握了去查詢這些科普知識的正確途徑，那麼醫患的溝通、醫院的專業解釋病人及其家屬就能逐步理解，也就不會出現網民輿論隨口或憑個人感覺過早“蓋棺定論”而又反復這種現象發生。因為在每次的事件當中，醫院的專業解釋，並沒有被輿論接受；專業的解釋讓大部分非專業人士看不懂。看不懂導致的就是進一步的誤會——誤認為是用專業行話來糊弄公眾。公共問題討論從一個錯誤的認知出發，得到的將必然是扭曲的結論，帶來的是破壞性的後果。

　　汪宏認為，在日趨緊張的醫患緊張關係時期，醫療這種特殊行業，經驗科學佔很大比重的行業，醫生為了求得自己的平靜，寧可不去探索優化疾病的治療方式，也不願承擔醫生本身承擔不起的社會責任。結果是形成醫生技術停滯不前、患者得不到有效治療的“雙輸”局面。

　　汪宏建議加強對醫療健康知識的宣傳，促進人們對健康科普知識的了解，減少醫患之間專業知識溝通的障礙。發揮公安系統作用，打擊職業醫鬧；為醫療執業立法護航，創造優良的醫療環境，為醫務人員安心潛心研究醫療技術創造好的環境。

　　媒體扮演怎樣的角色

　　省政協委員汪宏認為，要改善緊張的醫患關係，需要更多的媒體參與，但是媒體在報道時也需要有目標，如果媒體在報道醫患關係時角度不對，很可能演變成挑撥關係。

　　汪宏在提案中説，從眾多的醫療領域“事件門”中，我們讀到的看到的無論是報道還是評論，很多媒體對這類負面醫療事件的報道，時常是習慣於急匆匆進行蓋棺定論，急匆匆進行批評與抨擊，是否客觀和科學無暇顧及，通常博“眼球”效益，缺少與醫院、患者溝通的耐心與技巧，也根本沒有提供反思與交流的功能，甚至在“8毛門”事件最終結果出現後又是一番評論醫院和患者，而報道本身好像淩駕之上，不科學不真實報道缺只字不提，好像與媒體無關。因此，加強媒體的專業和客觀報道的約束和監管也有助於緩和醫患矛盾。

　　3月26日央視《新聞1+1》播出的《殺醫生：我們可能也是“兇手”！ 》主持人白岩松説，我覺得我們要自身也要反思，我們傳媒人恐怕也有責任，在過去很多的事件當中，我們應該就事論事，哪兒有問題就批評什麼，而不是在報道當中去有意識地用吸引人眼球的方式在確立一種仇恨，甚至在鼓勵一種仇恨，我覺得從此之後我們應該引以為戒。

　　“醫療責任險”可以緩解醫患矛盾

　　省政協委員胡皖建議實行醫療責任險，以有效緩解醫患對立關係，保障醫患雙主合法權益。

　　醫療責任險的功能和發展醫療責任保險作為市場經濟體制下醫療風險管理手段，是現代醫療服務和社會管理的重要組成部分。醫療機構投保醫責險後，保險公司對醫療機構的醫務人員在診療活動中，因執業過失導致患者人身損害提供法律規定的賠償責任。這一新興險種的出現，能夠有效緩解醫患對立關係，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，助推“平安醫院”建設。

　　胡皖建議成立由衛生部門&&的省、市兩級領導小組，負責醫療責任保險的統一領導，制定實施方案；按照“五統一”原則開展統保，以“公立醫院統一參保、統一保險方案、統一工作步驟、統一責任範圍、統一服務標準”，選取若干市，選擇有資質、信譽好、服務能力強的保險公司，開展二級以上公立醫療機構和基層醫療機構統保試點，鼓勵和支持非公立醫療機構參保；完善保險承保和理賠服務，保險公司要加強市場分析，研究《侵權責任法》關於醫療損害責任的規定，深入了解醫療風險特徵和保險需求。要向醫療機構開展宣傳，甄別醫院類別、規模、不同臨床專業風險等信息，細緻開展承保工作。患者提出索賠後，在立案、定性、定損等階段應與調解組織同步進行，盡可能簡化理賠程序，為醫院、患者提供便捷服務；加強醫療糾紛人民調解機制建設，調解機構要注重吸納具有較強專業技能、熱心調解事業的離退休醫學專家、法官、律師、公證員和人民調解員參加；應堅持客觀公正立場，行使獨立調查權，規範醫療事故委託認定，合法解決醫療糾紛，做到“患者信任、醫院平安、政府滿意”。