昨晚，北京西站進行實名制驗票進站演練。本報記者王海欣攝

　　後天，全國春運將正式啟動，屆時，北京站、北京西站將開始實名制驗票進站。昨天，北京站、北京西站從21點到22點進行了實名制進站的演練，48個驗票口全部開放。

　　現場體驗

　　電腦屏變色檢票員蓋戳

　　昨晚，記者來到北京西站。實名制演練開始後，旅客在工作人員的引導下進入北廣場驗票區域周圍設置的預檢區，在預檢區等候實名驗票。

　　為提高現場驗票效率，鐵路工作人員事先在預檢區內不斷提示旅客提前拿出車票和身份證。

　　從預檢區到驗票口，旅客需要順著站前圍欄圍起的通道，從西站北廣場東、西、北三面進入驗票區。

　　事先經過培訓的鐵路檢票人員在窗口要求旅客出示身份證件和車票。

　　一名進站乘車的旅客將二代身份證和車票遞給檢票員，檢票員將其二代身份證往身份證識別器上一扣，兩三秒後，旅客的證件信息就出現在了電腦屏幕的右側。

　　隨後，檢票員手持掃描儀對準車票上的二維碼掃描，乘車人票面上顯示的信息就出現在了屏幕的左側，車票的圖像也同時出現在了屏幕的左下方。

　　屏幕上車票和身份證件信息與乘車人核對一致後，電腦屏幕立刻“變色”，顯示出一條綠色顯示帶，並寫有“通過”二字。

　　看到“通過”二字後，驗票員會在車票上加蓋一個圓形的紅戳，上面寫有“西站驗訖”四個字。

　　至此，實名制驗票流程全部結束，順利通過驗票環節的旅客可進入安檢環節。

　　看上去過程繁瑣的實名制驗票流程，在實際操作中並沒有那麼難。幾位在實名制驗票進站的旅客進站時，記者對他們驗票進站的時間用秒錶進行計算，最快的一位旅客僅僅用了6秒鐘的時間就“順利通過”。

　　速通攻略

　　二代證購票進站最快

　　在旅客進站時使用的證件中，用二代身份證購買實名制車票的旅客驗票進站的速度明顯快於其他證件購票的旅客，平均需要8秒左右的時間即可完成全部驗票流程，操作熟練的驗票員最快檢票的速度僅需要六秒。

　　記者現場看到，使用駕駛證購買火車票並驗票進站的一位旅客，通過驗票亭人工驗票，需要花費將近20秒的時間。

　　乘車人最好本人持票

　　實名制驗票現場，一家三口一同乘車，其中一位旅客將三個人的身份證和車票一併遞給了驗票員。接到這三份車票和證件後，驗票員需要逐一對三張車票和證件搭配起來“對號入座”，拖慢了驗票流程。

　　“最快的方式是每名旅客都拿好自己的車票，不要一次交給驗票員多張車票和多張身份證件。”鐵路部門相關工作人員介紹。

　　特別提醒

　　學生票需備好學生證

　　在驗票驗證現場記者發現，如果旅客購買的是學生票，通過掃描儀刷取車票信息後，系統會主動提示驗票員“需附加檢查學生證”，增加學生證驗證環節。

　　一些不知道這項要求的旅客在驗票口翻起行李找學生證。因此特別提醒持學生票的旅客，為了加快驗票的速度，進站前最好提前備好證件，將車票、身份證和學生證一併遞給驗票員。

　　開車前4小時可進站

　　為緩解春運期間車站候乘壓力，北京地區火車站採取開車前4小時到40分鐘驗票進站的措施，這意味著只有持當日車票、且乘車時間在4小時以內的旅客才能經由驗票口進入車站。

　　記者現場看到，幾位持有非當日火車票的旅客，在驗票時系統會顯示未到檢票日期，這樣的車票將不能夠進站乘車。

　　沒帶證件需辦臨時證

　　購買了實名制車票卻在進站乘車時沒有攜帶購票使用的身份證明，可以到車站開闢的公安制證窗口辦理一張乘車用的臨時身份證明。

　　辦《乘坐旅客列車臨時身份證明》需要旅客本人，憑身份證號等可以證明自己身份的信息辦理，證件僅限制證當日乘坐所載車次有效（時效1天）。

　　關注12306

　　網站售票時間延長兩小時

　　昨日，鐵道部發佈消息，為方便旅客網絡訂票，自1月5日起，中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）的售票時間延長兩個小時，由6點至23點延長為6點至次日1點。

　　據悉，1月4日全國鐵路共發送旅客466.4萬人，同比增加27.3萬人，增長6.2%。鐵路部門共增開臨時旅客列車152列，同比增加118列。當天，鐵路部門共發售火車票578萬張。其中，北京鐵路局售出71.2萬張。

　　元旦3天呼入超去年11月

　　北京鐵路客戶服務中心於一年前開通了12306語音服務熱線，伴隨電話訂票、網絡訂票、實名制購票等新購票方式的出現，這條專線日漸成了市民熟知的電話號碼。

　　據北京鐵路客戶服務中心副主任徐瑞介紹，臨近春運，12306熱線元旦3天人工接待的電話呼入量達到了66818次，已經超過了去年11月整月的總量。

　　投訴熱點圍繞付款不出票

　　由於春運期間購票基數大，12306熱線每天受理的各種投訴中，網絡訂票、電話訂票、實名制購票等方面投訴率攀升。

　　據了解，客戶服務人員接入的電話中大部分旅客諮詢預售期、購票方式、退訂和改簽方式等，還有一些旅客反映在購票中遇到的問題。

　　訂購車票時訂票未成功，賬戶遲遲沒有收到退款；登錄12306網站遇到系統癱瘓；已經收到了網站訂票成功短信完成支付，卻在取票點取不出車票……諸如此類在網購和電話訂票中的種種問題，都由客服人員記錄在案。

　　本版采寫本報記者韓旭