圖表：網上訂票三問。 新華社記者 馮琦 編制

　　記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘降秩序良好。當天，鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時旅客列車137列。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時～23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能註冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票帳戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。（中廣網北京1月2日消息）

　　石家莊旅客劉婷告訴記者，她與朋友一起來北京旅遊，在網上訂購了兩張后天回石家莊的T55次硬座車票，可取票時售票員説只有一張，系統裏沒有顯示另外一張票的記錄。劉婷説，她購票支付時並沒有超過鐵路訂票網站規定的“30分鐘內完成交易”的時限，兩張票票款在同一筆訂單中支付，收到的電子票確認短信也是兩個人的名字、顯示兩張票額。

　　昨天出現劉婷這種情況的旅客並非個別，盧女士想去湖北，在網上訂購了4張火車票，成功支付後，系統裏只顯示3張車票。

　　昨天15:00，上海地區也可以網絡購票了，記者再次登錄12306網站。這次記者是受朋友之托，幫她搶一張12日山東聊城返回南京的車票。15:30，記者到訂票網頁一搜，很幸運，K905聊城回南京，還剩一張硬臥票，正在下訂單的記者剛搶到車票，還沒緩過激動的勁兒來，準備付款時，網頁跳出了三個大字“系統忙”，訂單失敗，眼看到手的票就這麼沒了。重來第二次。好在票還沒被訂走，可到付款的時候，“系統忙”又出現了，訂單再次失敗。

　　昨日，常州市民竇先生致電記者反映，他在中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”)上網購火車票，結果錢扣了，票卻沒有購成功。竇先生説，昨天他登錄“12306.cn網站”，購買12日從常州到南京的火車票，按照網上訂票流程購票，通過網銀支付65元車費，銀行網頁上顯示“支付成功”。結果，“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。竇先生又訂了兩次，被扣了兩次錢，但訂單依舊不成功。

　　市民陳先生反映，最近網絡上立即“神速”出現了各種搶票軟體和搶票攻略。記者在網上搜索發現，“春運搶票工具”、“我要火車票”等軟體層出不窮，價格從免費到幾百元不等。其中一個電話訂票軟體的功能描述中稱：“呼叫熱線後您會聽到‘系統繁忙’提示，聽到提示後馬上用右鍵挂斷電話，並立即用撥號鍵重新呼叫熱線，反復撥打，即使在最繁忙的階段，也能在3至8分鐘內輕鬆訂票。”這些搶票軟體到底有沒有作用？記者嘗試後發現，這些所謂的搶票軟體基本不靠譜。