蔡華偉製圖

　　核心提示

　　12日5時，京津城際高鐵開始試行網絡售票。今年年底，全國鐵路將全面推行網絡售票，中國鐵路開始走進電子商務時代。

　　四種有效證件，可自助訂購火車票

　　12日，是京津城際高鐵試行網絡購票的第一天。

　　在北京南站售票候車大廳的進站口，已貼出相關網絡售票的通知。在35、36號窗口，已經貼出“網絡售票代理處”的字樣，18、19號自動售票機也顯示換取紙質車票的相關界面。

　　按規定，京津城際高鐵的網上購票辦理時間，為每日5時至24時。

　　購票的有效證件共四種，包括中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照。這意味著來自海內外的鐵路旅客，均可自助訂購火車票。

　　目前，網站可訂的車票類別，為成人票和兒童票。

　　購買兒童車票的旅客，應使用同行成年人的有效身份證件信息購票。網站暫不支持學生和傷殘軍人等其他票種。

　　使用二代居民身份證，可直接刷證進出站

　　使用二代居民身份證網購火車票，是最便捷、最低碳的購票方式。

　　旅客無需兌換紙質車票，可直接刷身份證進出站，並在車上“刷證”驗票，是名副其實的電子客票。

　　旅客如需車票報銷憑證，可持身份證，在開車前到鐵路客票代售點或車站售票窗口，換取紙質車票。

　　對於通過其他三種有效身份證件購票的旅客，須在開車前憑網絡購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和網絡系統提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車。

　　需要注意的是，網絡購票並非沒有數量限制。一張證件同一乘車日期同一車次，限購一張車票。乘客的每一筆訂單，不能超過5張票。

　　為全國鐵路實行網絡售票做準備

　　姓名有生僻字，該如何錄入身份信息訂票？姓名中有生僻字，可用小寫的漢語拼音代替。

　　網絡購票是否可以異地訂、取票？可以在互聯網上購買異地車票，取票可在任意車站或代售點窗口辦理。

　　原票在互聯網支付，改簽時在售票窗口辦理，差額部分可以使用現金嗎，餘額以什麼方式退還？改簽後新票票價高於原票需補收票價差額的，應當使用現金或刷卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原銀行卡。改簽後新票票價低於原票或辦理退票的，按銀行規定時限將票價差額或應退票款退還原銀行卡。

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　　由於鐵路網絡購票剛剛試行，旅客可能有很多疑問，為最大限度減少旅客的不便，鐵道部在12306網站的用戶登錄界面下，特別提供了“網上購票常見問題”鏈結。

　　點擊進入，旅客可以查詢到64種常見問題。小到名字如何輸入，大到重復支付如何處理，甚至連網上銀行如何實現支付功能這樣的“跨界”問題，都有詳細解答。

　　據鐵道部相關負責人介紹，京津城際試水網絡售票，也是在為全國鐵路實行網絡售票做準備。

　　該負責人介紹，經過一段時間的磨合與完善，12306網站將成為全國鐵路網絡售票平臺。本月京滬高鐵也將在此實行網絡售票。今年年底，隨著鐵路信息服務系統的逐步完善，網絡售票將在全國鐵路全面推行。

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　　網絡購票四步驟

　　凡是需要網絡購票的旅客，需先進行實名登錄。按要求提供姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息後，電子郵箱內會收到激活信件。點擊該郵件後，方可進入購票程序。

　　網絡購票分四個步驟。

　　預訂。點擊“車票查詢”項，輸入出發地、目的地、出行日期後，“出發車次”會出現多個選擇。選擇車次後進入“預訂”頁面，在這個界面，旅客輸入乘車人的姓名、身份證號，並選擇座位等級。

　　確認。旅客訂單的信息會在這個界面顯示。旅客確認後，可選擇重新購票、取消訂單，或網上支付。在此，旅客還可以選擇是否接受短信通知服務。

　　支付。旅客點擊“網上支付”後，可選擇使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行、中國銀聯，或中鐵銀通卡，進行網上支付。支付過程與其他網上購物沒有差別。

　　完成購票。系統顯示購票成功後，旅客的手機將收到鐵路客服中心的通知，包括所購車票的時間、車次、車廂和座位號，郵箱中也有一份詳細的“網上購票系統——用戶支付通知”，內容包括車次、座位信息、訂單號、換紙質票提示等。

　　目前，網上購票提供註冊、訂票、網上支付、訂單查詢、網上改簽、網上退票等多種功能。不過，無論是購票，還是改簽、退票，旅客辦理業務的時間都不應晚于該次列車開車前2小時。開車前2小時內，需要改簽、退票的，應到車站售票窗口辦理。

　　（本報記者 陸婭楠整理）