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工商總局部署基層消費維權網絡體系建設 解決消費糾紛可望“不出社區”
新華網銀川6月9日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局副局長王東峰要求各地工商部門，進一步擴大消費者協會基層分會、消費者投訴站、12315聯絡站“一會兩站”城鄉覆蓋面，積極引導商場、超市、市場、企業、景區等場所建立“消費維權服務站”，努力做到消費糾紛解決“不出社區”“不出店門”。
王東峰是9日在銀川召開的全國工商系統基層消費維權網絡體系建設工作會議上作出上述部署的。
王東峰要求各地工商部門，統籌規劃，協調發展，努力實現農村行政村和城市社區“一會兩站”全覆蓋，為城鄉消費者提供同等的消費維權公共服務；充分發揮社區和村鎮居委會、村委會的積極性，針對城鄉消費者關注的難點、熱點問題，開展面對面消費諮詢服務，真正把消費糾紛解決在村鎮、社區。
王東峰同時要求各地工商部門，結合實際，採取有力措施，積極引導和督促商場、超市、市場、商業企業等商品交易場所、消費比較集中的服務經營場所和景區的經營者設立“消費維權服務站”，為消費者提供方便快捷的近距離消費維權服務。
截至2010年底，全國已建立“一會兩站”52．1萬個，城市社區覆蓋率達87．03％，農村行政村覆蓋率達80．74％，其中河北、上海、浙江、福建、江西實現了“一會兩站”城鄉全覆蓋；同時，全國各地商場、超市、市場、企業、景區等場所已建立“消費維權服務站”18．9萬個，方便了廣大消費者就近解決消費糾紛。
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