預付款消費有風險 辦卡不要輕信口頭承諾

　　年卡沒到期，美容院卻突然玩兒失蹤；在健身房辦卡消費，竟惹來螨蟲過敏……近期，我市工商部門接連受理了多起預付款辦卡的投訴案件。

　　美容年卡變“廢紙”

　　2010年下半年，田女士在我市一家美容院辦了一張美容消費年卡，雙方約定，田女士一次性支付800元，即可在一年的時間裏做15次美容護理。在做了幾次美容護理之後，田女士便因為忙於工作，而一直沒能再去美容院。直到2011年5月，她才終於抽出時間，再次來到這家美容院。然而，令她意想不到的是，此時，這裡竟然變成了一家化粧品專賣店，原來的美容院早已不知去向。化粧品店的店主告知田女士，從前在該處經營的美容院，租期只有半年，房屋租賃到期以後就搬走了。

　　如今，再看到手中那張已經變成一張“廢紙”的美容卡，田女士真是欲哭無淚。

　　健身不成反“傷身”

　　今年1月份，楊女士在我市某健身房辦理一張健身年卡，一次性支付880元，就可以在每週參加一至兩次瑜伽健身運動。4月份，楊女士突然出現咳嗽的症狀，到醫院檢查後，醫生認為她的病主要是由於對螨蟲過敏而引起。

　　回想到每次在健身房運動時，身體都要直接接觸瑜伽墊，做完運動後，自己的咳嗽症狀就會較平時有所加重，楊女士便認為自己生病的原因，就是健身房衛生條件不達標，沒有對瑜伽墊進行徹底地消毒。於是，她便找到健身房，要求退卡。但是，健身房卻認為楊女士要求退款的理由不充分，不予退款。屢遭拒絕後，楊女士將健身房投訴到了消協。經過調解，健身房才答應為楊女士退還後期未消費的錢款500元。

　　辦卡消費應謹慎

　　“目前，辦卡消費在美容美發、娛樂健身、洗浴、洗染等消費領域非常流行，商家推出年卡、貴賓卡等預付費消費卡來吸引消費者，對預付款消費給出了較大的折扣，很多消費者也樂於接受這種消費形式。與此同時，由此引發的消費糾紛也越來越多。”市工商局一位長期從事消費維權工作的執法人員介紹説，預付款消費是先付款再消費，消費者往往處於被動接受的地位，無法預知商家在經營中的變故和服務中可能出現的問題，因此，一旦遇到欺詐、侵權行為，消費者將很難及時挽回損失。

　　執法人員提醒：首先，一定要注意保持理智，要仔細看清商家擬制的消費條款，對口頭承諾一定不要輕信。另外，在消費過程中，一定要向商家索要發票、辦卡憑證等單據，並在每次消費後，要求經營者詳細填寫服務事項，一旦發生糾紛，可憑證據保護自己的合法權益。當自己的權益受到侵害時，一定要及時向工商部門12315或消費者協會投訴主張自己的權利。現行的《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規中有許多可依據的條款，能有效地保護消費者的合法權益。(記者 王巍(微博專欄) 通訊員 劉敏)