央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

專家:乘客應合法維權航空公司須提供人性化服務

發佈時間:2012年08月08日 10:53 | 進入復興論壇 | 來源:錢江晚報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  記者了解到,旅客衝進停機坪“攔飛機”事件已不是第一次發生。今年4月11日,在上海浦東機場,因雷雨天氣航班延誤,部分旅客不滿航空公司的解決方案就衝上機場滑行道討“説法”。4月13日,在廣州白雲機場,惡劣天氣致航班大面積延誤,部分滯留旅客同樣進入停機坪。

  根據我國《民用航空安全保衛條例》第16條、《治安管理處罰法》第23條,乘客擅闖機場跑道,情節輕微的,處警告或者200元以下罰款;情節較重的,處5日以上10日以下拘留,可以並處500元以下罰款。而刑法第291條規定,聚眾擾亂民用航空站等公共場所秩序,聚眾堵塞交通或者破壞交通秩序,抗拒、阻礙國家治安管理工作人員依法執行職務,情節嚴重的,處五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

  在實際操作中,旅客闖進飛行禁區的維權行為,不但很少受到處罰,反而部分航空公司為了息事寧人,還給予賠償。有網友在微博中稱,乘客衝入跑道,攔截飛機的行為危及公共安全,應該依法懲處,不懲戒反而賠償讓人難以理解,這是一種“惡劣的示範”。

  另一方面,中國航空法律服務中心專家張起淮也表示,旅客攔飛機“維權”,對於航空公司而言,的確存在信息通報不及時、應急服務跟不上等問題,加上旅客的過激行為,這一事件成為“混合過錯”。航空公司今後更要規範自己的行為,確保工作的每一個環節都是依法依規沒有疏漏的,在這樣的前提下才能夠理直氣壯地依法對“滋事者”進行處罰。

  “一直在想為什麼國內這種情況屢見不鮮?一方面有乘客的原因,但是很多時候乘客需要的不過是一個延誤時的關懷,一個延誤時的及時信息溝通而已,而這些確實是國內機場和航空公司所缺少的,相互理解,相互尊重,才能構建和諧社會。”網友“京韻弦音”説。

熱詞:

  • 航空公司
  • 維權
  • 乘客
  • 維權行為
  • 人性化服務
  • 説法
  • 治安管理處罰法
  • 情節
  • 民用航空安全保衛條例
  • 依法懲處