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上半年電商用戶體驗與投訴監測報告發佈

發佈時間:2012年08月08日 08:05 | 進入復興論壇 | 來源：中國質量報 | 手機看視頻

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　　上半年電商用戶

　　體驗與投訴監測報告發佈

　　本報訊（記者朱祝何）記者8月7日從中國電子商務研究中心獲悉，《2012年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》正式發佈。報告顯示，今年上半年，研究中心共接到58613起電子商務投訴，網絡購物成為電子商務投訴最熱門領域。

　　投訴數量方面，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，今年上半年共接到全國各地用戶的電子商務投訴58613起。

　　投訴領域分佈方面，據統計，今年上半年度網絡購物投訴佔電子商務類投訴56.5%，佔比最大，團購緊隨其後，佔比20.1%。相比一季度，今年上半年網絡團購投訴所佔比例下降明顯。對此，國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示，由於團購行業的洗牌，以及消費者對團購活動熱度的下降，導致團購活動活躍度在4、5、6月份有所下降，因此相對的投訴數量也有所減少。

熱詞：

中國電子商務

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