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(中國電子商務研究中心訊)2012年7月30日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對長沙創一快遞服務有限公司和好樂買的投訴。
以下是朱小姐的投訴內容：
(注：中國電子商務研究中心配圖)
我在凡客買了訂單號為212071723708的商品，到2012-07-20 11:31接到來自長沙創一快遞服務有限公司員工的電話，表示今天到貨但不能按照訂單地址送到，他們説麻紡廠不是郴州市內不會送去，要我另外告知他們送貨地點。我每次到淘寶買東西都是這個地址，為什麼他們就不能送過來？難道郊區就有權不送嗎？既然不送為什麼不在開始就告知？
以下是傅先生的投訴內容：
(注：中國電子商務研究中心配圖)
我在好樂買買雙鞋子，收到貨後發現質量有問題要求退款。好樂買是3-5個工作日到賬，鞋子寄回好樂買，好樂買説已經把款打到指定賬戶，要3-5個工作日才能收到款項。但是現在已經一個星期了，我的賬戶還沒有收到錢。訂單號：120707322524。
據《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，淘寶網、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、噹噹網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網以及新蛋網為2011年度全國網購用戶投訴的熱點網購企業。
中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足於解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。
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