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在連續六年保持穩定上升之後，消費者對於經銷商的售後服務滿意度在今年略有下降。J.D.Power近日發佈“2012年中國售後服務滿意度指數研究（CSI）”，日係品牌包攬了三甲，依次為廣汽本田、東風本田和廣汽豐田，而豪華品牌得分超過平均水平的僅有三家。
日係品牌包攬了售後服務滿意度的前三名。廣汽本田以905分（滿分1000分）的成績高居榜首，並且在研究涉及的五大項因子中均獲得了最高分，包括服務質量、服務後交車、服務啟動、服務顧問和經銷商設施。
東風本田和廣汽豐田以887分的成績並列第二；緊隨其後的是東風雪鐵龍（885分）和東風標致（881分）。
在連續六年保持穩定上升之後，消費者對於經銷商的售後服務滿意度在今年趨於穩定，但行業總體滿意度是數年來首次出現下降。報告顯示，今年總體售後服務滿意度指數得分為832分，與去年的833分相比略有下降。
業內專家表示，滿意度得分下降可能是因為汽車行業服務水平無法跟上近年來中國汽車銷量的爆炸性增長。在過去四年裏，中國市場就新增了將近4000萬輛乘用車。
值得注意的是，在得分高於832分平均水平的23個品牌中，豪華品牌僅佔三席，依次為奧迪、寶馬和雷克薩斯，排名分別為第7名、第8名和第23名。
晨報記者 劉卓
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