近日，太平洋産險全新推出“優享360”服務承諾，向全社會鄭重承諾“3新6享0擔憂，我們在你身邊”。據悉，太平洋産險將通過新技術、新流程、新體驗3項服務創新，圍繞道路救援、醫療救援、簡單理賠、限時賠付、VIP專屬服務、車險直通車等6重客戶尊享價值，為投保者提供360的全方位服務，確保客戶身處投保、出險、賠付、溝通任何一個環節，均輕鬆實現“0擔憂”。

　　其中，太平洋産險“優享360”服務承諾包含3項服務創新。據悉，3項服務創新運用3G快速理賠技術，現場一次性完成查勘定損和單證、信息採集等工作，次日即可進行轉賬賠付；創新車險理賠全流程透明服務，在“報案受理、人傷特別提醒、核價通過、單證催繳、賠款支付”5個環節即時發送短信提示，主動告知客戶理賠進程；創新車險人傷一對一服務體驗，設立人傷服務團隊為客戶提供專人聯絡、貼心服務。

　　除此之外，投保市民還可獲得6重客戶尊享價值。在道路救援方面，面向投保商業車險的9座及以下各類非營業客用車輛提供在線故障排除指導、路邊維修、緊急拖車、困境救援等服務。自駕旅行途中的客戶，還可獲得在線醫療建議和醫療轉介服務，緊急情況下，還能享受信息及文件材料傳遞服務。而針對簡單理賠，太平洋財産還可提供“零單證”及“上門收單”服務。對於不涉及人傷、車損5000元以下的車險案件，客戶提車時將修車發票交付合作4S店、定損中心等網點，即可獲得賠款。而對於運用3G快速理賠的車險小額案件，提供“當日出險，次日賠付”服務；對損失金額5000元以下且單證手續齊全的車險上門理賠客戶，提供“上門理賠，當場賠付”服務，萬元以下的，1個工作日內賠付。除此之外，投保客戶還可尊享VIP專屬的升級服務和便捷高效的車險直通車服務。

　　為了讓投保者輕鬆實現“0擔憂”，該公司還針對保險不同環節，分別承諾擔保0擔憂、出險0擔憂、賠付0擔憂、溝通0擔憂等。據悉，太平洋産險全國統一客戶服務熱線95500可提供36524小時接報案、諮詢、查詢等服務，接到車險報案後查勘員將於15分鐘內主動與客戶聯絡，同時還可提供全國免費道路救援、特色醫療救援等貼心服務，讓市民出行無憂。而針對市民普遍較為關心的賠付問題，該公司承諾將為各種類型的客戶提供限時賠付的高效體驗，對於超出承諾期限的，每日按5倍銀行活期利息支付罰金。

　　為切實保護消費者權益，太平洋産險在實施以客戶需求為導向的戰略轉型過程中，全面優化銷售、承保、理賠、回訪、投訴、增值服務等各個業務環節，並在此基礎上作出覆蓋全流程的“優享360”服務承諾。

　　太平洋産險常務副總經理許建南表示，服務承諾代表了一種誠信精神和契約精神，太平洋産險將秉承“誠信天下、穩健一生、追求卓越”的企業核心價值觀，把“優享360”服務承諾內化為工作規範和標準，以優質的服務覆蓋每一個客戶接觸點，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗，主動打造服務競爭優勢，進一步詮釋太平洋保險“在你身邊”的品牌理念。下一步，該公司還將通過內部明察暗訪、自查自糾、外部第三方客戶體驗測評、滿意度調查等多種方式，對各機構履諾情況進行監督和管理。