□ 苑國威

　　自8月1日起,《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》正式施行。根據規定,濟南市普通住宅公共性物業服務將按物業服務質量的“星級”分等級定價收費。濟南市物價局、濟南市住房保障和房産管理局27日聯合公佈這一辦法,規定普通住宅前期物業服務費、停車服務費採取包乾制的實行政府指導價。非普通住宅以及業主委員會成立後的普通住宅物業服務收費、停車服務費實行市場調節價,由雙方合同約定。

　　筆者了解到,濟南市普通住宅物業服務等級標準分為公共性物業服務等級標準和特種設施設備維護運行服務標準兩部分,公共性物業服務等級標準按物業服務質量分為五個星級,等級越高,服務標準越高,對應的物業服務收費基準價格越高。

　　其中,公共性物業收費標準的政府指導價格為:一星級0.5元/平方米；二星級0.75元/平方米；三星級1元/平方米；四星級1.3元/平方米；五星級1.6元/平方米(以上均為一個月的價格)。按照政府指導價規定,物業服務企業可根據實際情況上浮10%價格,下浮不限。特種設施設備維護運行服務不分等級,包括電梯維護運行以及自動消防控制設施維護運行兩部分。電梯維護運行費為每月0.35元/平方米,自動消防控制設施維護運行費為每月0.2元/平方米。

　　標準有了,物業費也跟著上漲了,業主能享受到相應等級的服務嗎?更多業主擔憂的是:交了高額物業費,物業服務達不到星級標準咋辦?有業主表示,“處處充斥著物業和業主的矛盾,可是業主除了拒交物業費沒有其他的維權方式!現在政府公佈了物業服務星級,若達不到級別要求,我們該如何維權?”

　　“物業管理公司的星級標準是由濟南市物價局和濟南市房管局共同評定,從物業公司以往的服務水平、投訴記錄等方面進行評定考核。然後根據業主自身實際需要進行自主選擇幾星級物業公司進行服務。一旦小區業主選擇了星級物業公司,如果沒有按照星級標準進行服務可以向濟南市房管局及濟南市物價局進行投訴,進行降星,然後在按照降星之後的標準收費。如果降星後服務仍然不達標,小區業主可以更換新的物業管理公司。”濟南市歷城區房管局物管處科長于華對筆者説。