天津北方網訊：7月26日，天津市工商局對外公佈了《2012年上半年消費維權發展報告》。報告顯示，2012年上半年，市工商部門抓住消費熱點，綜合施策，從六個方面認真維護消費者合法權益。

　　一是加強熱點商品質量監管。上半年共開展商品質量監測25次，抽檢家電、服裝、裝修材料、兒童玩具等28個商品種類383個批次，依法處理69個批次質量不合格商品，並在媒體曝光。

　　二是根據不同時期的特點，開展專項整治行動。共查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品案件256件，案件總值241萬元。

　　三是以美容、美發、餐飲、洗染、健身、洗車行業為重點，全力規範預付卡經營行為。將全市1256戶預付卡經營商戶逐一登記造冊，簽訂《預付卡經營保證書》，建立預付卡發放臺帳，如實公示發放預付卡的種類金額，服務項目及相關承諾，準備停業、變更地址或轉的，必須提前以電話、短信、公告等告知持卡者，並妥善處理相關事宜。

　　四是由天津市消費者協會發起，中國消費者協會聯合6省市消費者組織，針對蘋果産品維修聲明中“維修可用翻新件”、“維修造成産品損壞只賠償維修款”，“逾期未取機視為放棄所有權”、“運輸損壞不免費維修”等霸王條款進行公開點評，指出上述條款屬於免除經營者責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為。呼籲全社會共同開展監督，敦促涉評企業進行整改，切實維護消費者合法權益。

　　五是開展家電維修扶真治假活動。針對當前假冒知名企業特約維修侵害消費者權益問題，市消協會同家電和家電維修行業協會積極開展家電維修扶真治假活動，揭露家電維修黑幕和“李鬼”現象，並將30個家電企業及售後服務網點的地址和聯絡電話向社會公佈，消費者可以登陸紅盾網或消協網頁進行查詢。

　　六是努力提升窗口服務質量。(1)調整通話時間。早上提前開機，中午輪流職守，確保12315電話全天暢通。(2)制定《消費者申訴回訪辦法》，準確掌握處理情況和經營主體整改情況，糾正行政維權工作的缺位、越位及不作為等問題，確保“事事有回音、件件能落實”。(3)建立多元化行政調解格局。

　　截止6月底，市局和東麗、河東、寧河、北辰、寶坻、津南6個分局都成立了行政調解中心，並積極與司法調解、人民調解機制對接，進一步增強了行政調解文書的執行力。同時，為給外地企業和消費者提供方便快捷的服務，市局行政調解中心還積極探索電話調解工作模式，不僅節約了消費者維權成本，同時也樹立了天津工商的良好形象。(記者晁丹 通訊員王獻民)