天津北方網訊：消費者李某2010年1月在某大型商場為女兒購買了一枚鑽石戒指，2011年11月鑽石脫落並丟失。李某認為，其間女兒因外出一直未佩戴，至鑽石丟失時該枚戒指僅佩戴數次。鑽石的丟失係因鑲嵌質量問題造成，要求賠償原鑽石大小的戒指一枚。商場對賠償要求不認可，多次協調無果下，消費者到開發區消協進行投訴。

　　開發區消協受理該投訴後，經調查了解，雙方曾到天津市質檢局對鑽石脫落原因進行檢測。檢測報告中首先肯定了該戒指未見明顯不符合標準規定的現象，整體及鑲口未見明顯扭曲拉伸變形等受力現象；但因無法提供原鑲嵌的鑽石，導致無法判斷戒指完整狀態時鑽石是否牢固等情況，故無法判斷鑽石脫落的直接原因。同時還指出，該戒指款式為兩點壁鑲，佩戴時易造成鑽石脫落。消費者認為，鑽石的脫落既然不是由於受外力衝擊所致，就應該是戒指的鑲嵌工藝存在質量缺陷。商家認為，檢測報告中沒有指出鑽石的脫落原因是鑲嵌質量不合格，故商家不同意賠償。

　　開發區消協認為，檢測報告中雖未認定鑽石脫落的直接原因係鑲嵌質量問題，但並未排除鑽石質量問題，同時報告中排除了消費者外力衝擊原因。本著誠信經營及商譽至上的原則，希望商家切實維護消費者的合法權益。最終商家願以優惠價格給消費者補鑲一枚鑽石，但消費者拒絕了這一賠償決定，調解失敗。

　　開發區消協工作人員表示，根據《天津市貴金屬、珠寶首飾三包規定》,僅對貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品的含量、重量、等級、質量等問題實行三包，關於鑲嵌工藝質量問題不在三包範圍內；本案爭議焦點為鑲嵌工藝是否存在質量問題，即鑽石的丟失是否為鑲嵌工藝質量問題造成。此問題不受三包期限的限定，不適用《天津市貴金屬、珠寶首飾三包規定》保修期半年的規定。

　　針對鑲嵌類首飾出現的鑲嵌珠寶丟失問題，往往無法判斷鑲嵌珠寶丟失的直接原因，且鑲嵌工藝技術問題如鑽石鑲嵌的牢固度等，國家目前沒有相應的標準，在此情況下，造成消費者舉證不能，維權困難。

　　鋻於此類糾紛消費者舉證困難，為避免損失，開發區消協提醒消費者：在購買鑽戒等鑲嵌飾品時，除了仔細查看質地外，也要注意檢查其工藝，鑲嵌的爪型及牢固程度等幾項內容。佩戴時儘量避免受外力碰撞的同時，定期對首飾進行清洗、維護，更應經常檢查首飾有無鬆動現象，一旦有問題要儘快維修，以免造成脫落，給自己帶來損失。(記者蘇傑實習生馬文萱)