不少客戶排隊辦業務。

　　本報7月24日訊(記者 蔚曉賢)24日,不少聯通用戶來電反映,從23日下午開始,他們的手機突然停機,並一直持續到次日,本以為是欠了費,可充費之後依然無法使用,對此聯通工作人員的解釋是這些用戶違約了,是系統篩查的結果,但有客戶稱自己是按照聯通要求的正規程序辦的。
　23日,市民馬女士來電反映,當天下午她的手機突然無法撥出,手機裏語音提示“餘額不足”。馬女士説她使用的是3GiPhone226元套餐,前不久剛交了話費,為了核實情況,她上網查詢,最後發現自己確實沒有欠費。隨後,馬女士撥打聯通客服10010諮詢,客服人員告訴她,她屬於違約停機。
　而和馬女士同樣遭遇的還有不少。市民劉女士告訴記者,她的手機也從23日下午的時候莫名其妙地停機了。劉女士説她用的是3GiPhone286元套餐,之前從未出現過停機的情況。讓她氣憤的是,她撥打聯通客服諮詢她停機是什麼原因造成的,客服工作人員答應會及時給她回復,但到24日下午5點,也未接到客服的回復電話,而此時,她的手機停機已超過24小時。
　23日下午,記者曾撥打10010諮詢,客服人員告訴記者,之所以出現這種情況是因為這些客戶違反了合約機的相關規定,出現機卡分離的狀態,因此導致停機。但對這種解釋馬女士不能接受。馬女士説,因她的iPhone4手機不慎丟失,5月16日,她去位於濰坊市區四平路的聯通營業廳辦理了機卡分離業務,並購買了新手機。馬女士説,當時她按照聯通的要求去當地派出所開了證明資料,所有手續都是按程序辦理的,當時工作人員稱只要辦理了機卡分離業務,舊卡就可以在新手機上正常使用。可是,在使用兩個多月之後,馬女士卻被停機了。
　24日上午8點半,記者來到位於濰坊市區東方路的聯通大廈營業廳(濰坊市區福壽東街示範店3G營業廳),一進大廳看就到不少用戶正排隊辦理業務,記者一問,排隊等候的人群裏竟有十多位市民被“違約停機了”。市民孫女士説,她一開始以為是欠費了,可充值後仍無法使用,來營業廳一問才被告知是“違約停機”,孫女士説,她也因手機丟失後補了卡換了手機。事先沒有通知,就突然停機讓孫女士很氣憤,孫女士説,作為一個生意人,手機停機十幾個小時造成的後果簡直難以想象。
　聯通大廈營業廳一名工作人員解釋,聯通公司總部不允許機卡分離,23日,聯通系統對所有機卡分離的用戶篩查並給予“違約停機”處理。但為何像馬女士這種通過合法手續辦理機卡分離用戶也會遭停機,工作人員沒有給出解釋。而對此問題,記者曾多次撥打聯通客服要求解釋,但工作人員均稱問題已經記錄下來,會及時答覆,但記者始終未等到任何答覆。
　24日上午9點左右,看到越來越多的用戶前來辦理恢復通話的業務,聯通大廈的工作人員只好開闢新的業務窗口,併為用戶無條件辦理了“正常復機”業務,並稱不會再出現這樣的情況了。