本報5月13日熱線消息(記者 徐麥麗 見習記者 馮戎)本報5月8日報道了市民劉先生安裝聯通寬帶後,當月沒有使用就被扣費導致電話停機的情況。5月11日,中國聯通太原分公司迎澤運營中心的蘭經理就此事聯絡到雙方,消除了誤會。

　　11日15時,記者陪同劉先生來到聯通迎澤運營中心,辦公室裏除了蘭經理,還有當時為劉先生辦理業務的并州路營業廳工作人員張先生以及當時值班的白經理。

　　劉先生説,他家是4月6日安裝的中國聯通的寬帶,一次繳納了880元的包年上網費用,工作人員還幫他辦理了一張和固定電話綁定的手機號,預存50元話費送手機號。當時,工作人員告訴他,這些錢從5月份開始按月給賬戶進行充值,4月份則是按日收費。“他們告訴我,上一天網兩塊多錢,我想這挺便宜的,用一天就交一天錢,不用就不交錢。”劉先生説著，情緒有些激動,“誰知道4月6日晚上才裝好的寬帶,7日開始就不能用了。”5月5日,劉先生打開電腦,發現寬帶可以使用了,但一起綁定的電話和手機卻欠費了。

　　“日消費不是用一天交一天的錢。”白經理給劉先生解釋,“辦理業務那天起到月末有多少天,安裝當天，系統就把這些天的費用全部扣除了,每天的寬帶費是2.7元。”4月7日,劉先生的賬戶被扣除當月費用後就欠費了,所以電話和手機就不能使用。記者看到在劉先生的上網記錄中,只有在4月6日安裝網線當天有4次上網記錄。

　　“我一天服務都沒有享受到,就被扣了那麼多費用。”劉先生説,當時工作人員沒有給他解釋清楚。辦理該業務的工作人員張先生説,他覺得當時自己已經把收費細則解釋清楚了,沒想到劉先生對“日消費”産生了誤解。

　　“如果劉先生發現網絡不能用後,就及時和我們聯絡,也不會有這樣的問題了。”蘭經理説,消費者在業務協議上簽字,就代表著已經對他們的産品及收費認同。

　　最後,劉先生接受了蘭經理關於沒有解釋清楚收費條款的道歉。白經理説,他們以後會多與劉先生保持聯絡,做好後續業務的服務。