-企業形象-

　　近年來，興業銀行積極推進電子銀行業務發展，通過自主創新建立了集網上銀行“在線興業”、電話銀行“熱線興業”、手機銀行“無線興業”于一體的電子銀行綜合金融服務平臺。基於簡便、易用、安全的原則，該行通過升級改造和不間斷的日常滾動開發，持續優化電子銀行系統平臺和業務流程，提高訪問速度、穩定性、安全性，簡化客戶操作步驟，促進電子銀行客戶服務體驗的持續提升。

　　目前，興業銀行提供了300多項電子銀行服務。在眾多電子銀行服務品種中，除理財産品購買、貴金屬交易等第三方委託代理業務外，通過零售電子銀行渠道提供的銀行自有基礎業務中，僅有電子銀行跨行異地匯款、“精靈信使”短信服務、網盾證書工本費三個收費項目。同時，該行電子銀行收費標準在同業中處於較低水平，並不斷致力於擴展服務內容和提升服務效率，努力為客戶提供低成本、高附加值的電子銀行服務。例如，在電子銀行轉賬匯款方面，除了創新推出的“興業e卡”可在設有興業銀行網點的城市實現跨行異地匯款免費外，新推出的“超級網銀”實時跨行收款和查詢服務也不收費。在代理業務方面，電子銀行渠道提供了更為優惠的價格，如通過網上銀行銀聯通基金超市購買基金産品，大部分手續費可享受到四折優惠。除此之外，該行還開展電子銀行交易有獎、電子銀行交易送網盾、手機銀行交易送10元話費、充值頻道96元充100元話費等一系列豐富多彩的客戶優惠活動。

　　據統計，2011年，興業銀行電子銀行渠道發生的資金變動類交易筆數超過1.2億筆，電子銀行的交易櫃面替代率達65.20%，接近於該行所有營業網點交易筆數總和的2倍，其中不收費的交易筆數佔比達80%以上；向客戶發送短信5億條，其中不收費的短信佔比達到60%。

　　興業銀行根據銀監會部署整治銀行業不規範經營問題專項治理工作要求，全面梳理電子銀行業務流程及收費標準，遵循服務價格公開透明的原則，充分履行告知義務，準確披露電子銀行收費標準，在本行官網、手機網站和手機客戶端重要公告欄目及時公佈《興業銀行關於嚴格執行中國銀監會“七不準”和“四公開”的公告》，向社會明確公佈諮詢、服務、投訴聯絡方式，主動接受社會監督。本著以客為尊、持續改進的原則，下階段該行將進一步完善收費投訴處理機制，持續加強電子銀行收費標準的信息披露，優化電子銀行産品設計、業務流程、服務細節，進一步推動“電子銀行五星導航”服務體系的落地，持續提升電子銀行的服務能力和服務水平，確保為客戶提供高品質、物超所值的電子銀行服務。