本報7月23日訊(記者王金強)12345市民服務熱線開通已有半年多,1-6月份,共受理群眾訴求249913件,直接答覆率75%。7月23日下午,記者從全市12345市民熱線工作會議上獲悉,今後,12345市民服務熱線將分步驟整合現有的40多個部門熱線,建立聯動機制,落實“10分鐘響應”。

　　2012年倫敦奧運即將開幕了,家住寧津縣長官北街的一位殘疾朋友,打進12345市民服務熱線,稱他是一級殘疾人,希望能在奧運會開幕前看到有線電視。

　　“我們馬上反應給承辦單位。”面對殘疾朋友的訴求,接線員耐心地記錄並形成“工單”轉給寧津縣。當天,經縣廣播電視臺調查,已安排長官鎮廣電站工作人員前去為來電人辦理有線電視安裝業務手續。

　　“近期,市民熱線將分步驟整合現有的40多個部門熱線,建立聯動機制。”市民熱線管理辦公室主任耿明説,通過互通互聯,全力打造“12345,服務找政府”、“事事有回音,件件有答覆”的“大熱線”服務平臺。

　　目前,德州市物價局12358、工商12315熱線等部門服務熱線已經陸續和12345實現聯動,市民電話在幾條熱線之間實現訴求轉接,保證第一時間到達涉及的職能部門。

　　“12345已經實現電話、短信、網絡三位一體24小時受理平臺,我們要將它打造成24小時服務政府。”耿明説,通過廣泛宣傳、熱線聯動和答覆率提升,打造24小時服務市民的政府工作系統。

　　耿明説,下半年,市民熱線將強化落實“10分鐘響應”、對辦理事項進行100%回訪、邀請人大代表和政協委員視察熱線、開展“熱線進社區”等活動,並整合部門熱線,強化難點問題、媒體曝光問題和網絡問題的督辦,跟蹤問效。

　　據統計,今年1-6月份,12345市民服務熱線共受理群眾訴求249913件,日平均受理1373件,直接答覆187990件,直接答覆率75%。