中新網杭州7月18日電(記者 邵燕飛)記者今天從浙江省工商局獲悉，浙江省工商部門自4月起在該省範圍內啟動的整治消費領域合同“霸王條款”專項行動，截至目前共清查“霸王條款”420條，涉及包括電信、金融、物業、公共服務在內的20多類消費領域。

　　商場購物時被提醒“離店商品，概不退換”；簽訂旅遊合同時被告知“人數不足，旅行社可取消組團，也不承擔違約責任”；促銷活動的“本活動公司擁有最終解釋權”……近年來，這些“只許消費者損失、不讓自己吃虧”的“霸王條款”無形中擠壓了消費者的正常權益。

　　今年4月，浙江省工商局、省消保委啟動整治消費領域合同“霸王條款”專項行動，並在該省範圍內徵集消費領域合同“霸王條款”。在此次“霸王條款”專項整治行動中，專門邀請、組織了一批法學專家、知名律師、各主要消費領域行業協會專家等，成立了合同格式條款專家審查委員會。經論證，審定本次徵集條款中屬“霸王條款”為420條，佔徵集總數近七成。

　　同時，浙江省格式條款專家審查委員會還公佈了10條主要消費領域共性“霸王條款”，便於消費者鑒別。其中包括本卡不退、不記名、不挂失、不換卡、不換現、遺失不補；此卡自發卡之日起一年內有效，逾期作廢視為自動放棄卡內餘額；家用電器退、換貨時，商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”； 本公司保留對優惠資費進行調整的權利，欠費暫停服務期間，乙方(注用戶)仍需支付套餐費用；洗滌衣物，如有質量問題請立刻告知，離店概不負責；貴重物品請交前臺保管，否則遺失概不負責；業主違反裝修規定，物業有權採取停水、停電或派人拆除及恢復等措施，其造成相關費用及法律責任，由業主承擔；門票一經售出，不得退回；汽車辦理按揭貸款，需到指定的保險公司購買保險；車輛交付時，因廠商或國家相關法規、政策的調整(包括但不限于海關及稅收政策)致使車價上調或優惠幅度減少，乙方則有權將車輛銷售價相應上調。

　　據介紹，經過為期近二個月的徵集，該省共收集到各類消費投訴、舉報1000多條，其中屬消費領域合同“問題條款”610條。這些條款覆蓋了金融、汽車銷售、商業、旅遊、酒店餐飲、物業服務、裝修等20多類消費領域。其中，快遞行業的條款數達94條，佔比15.41%，成為消費者關注行業的榜首，電信業緊跟其後，達85條，佔比13.93%。此外，商場超市、美容美發健身業、銀行、汽車、房産銷售、餐飲、保險和公用服務等行業也多存在霸王條款。

　　從徵集的涉及面上看，投訴、舉報面廣量大，來自浙江省十一個地市及70多個縣區的消費者。

　　浙江省工商局合同處負責人表示，從徵集的行業排序上看，以快遞業為首的服務業，如美容美發、健身、旅遊、酒店餐飲、物業服務、娛樂等已成為現階段社會消費新的熱點，正逐步取代傳統壟斷行業或社會公用企業，成為今後消費維權新的重點和焦點。下一步浙江省各級工商部門將對快遞業格式條款採取統一備案行動，全面規範快遞業的格式合同條款。(完)