中廣網北京7月11日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，消費者集中投訴北京移動神州行包月套餐，質疑北京移動單方面修改合同導致用戶無法正常上網。

　　消費者衛先生説，自己2005年辦理的北京移動神州行15元上網包月套餐一直使用正常，2008年12月中國移動發佈“三不政策”，提出移動用戶不換號碼、不換SIM卡、不登記，只要換一個支持TD網絡的手機就可以平滑過渡到3G網絡。2G/3G資費不變，不會因為3G的傳輸速率高而增加客戶費用。衛先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以後平滑過渡到3G網絡。直到2012年5月2日，北京移動官方在沒有經得客戶同意的情況下突然單方面發出通告，提出所有北京神州行15元包上網包月套餐和北京動感地帶20元上網包月套餐，只能提供2005年的服務水平。衛先生認為，北京移動這種單方面違反承諾，變更合同的行為嚴重的侵害了自己的合法權益，因此向《天天315》節目投訴。

　　和衛先生有相同遭遇的還有，北京移動用戶陳先生。

　　陳先生：我2006年辦理的神州行15元不限量包月業務，2009年移動承諾所有2G套餐和業務都可以直接過渡到3G，只要換3G的手機和終端就可以，我們之後買了移動的3G設備，都能正常使用3G。可是最近是5月2日，移動發了一個聲明，説我們這個套餐2006年停止辦理了，只能給我們提供2005年辦理時的服務水平，強行把我們網速從180KB/秒速度給降到了也就是4、5KB左右，下降了得好幾十倍，導致我們現在上網都不能正常使用。去客服調解，諮詢工信部現在都沒有結果。

　　陳先生説，中國移動在媒體公佈了三不原則。也就是“原移動2G用戶不換卡、不換號、不另行登記只須更換移動3G終端即可享受移動3G網絡服務”。但沒過多久，陳先生的神州行卡就無法提供正常的上網服務。於是陳先生開始與北京移動客服溝通，但客服稱這是上面規定，他們也沒辦法。

　　《天下公司》嘉賓主持、財經評論員陶躍慶認為，移動互聯出現之後，手機已經不僅僅是一個打電話的工具了，所以大家對手機的依賴，特別對於手機上網的依賴特別大，在這種情況下有任何的變化不管是移動也好聯通也好應該跟客戶有一個比較直接的交流和交待。

　　陶躍慶：互聯網發生了巨大的變化，手機的使用的方式和使用的內容也發生了巨大的變化。但這種技術上的突破所帶來的變化完全可以用技術的提升和創新來解決。任何一個公司都會有老客戶，而老客戶往往是跟隨公司一起走過來的。在公司網絡速度很慢、技術沒有升級的情況下老客戶都加入了，一旦公司技術升級，利潤成倍增長了，也有必要反饋給這些老客戶。

　　從技術先進的角度來説，資費套餐確實給這些老客戶一定的新變化，比如它的上網速度會更快。

　　但是我覺得一個公司的發展，任何一個在市場競爭過程當中公司的發展，都是跟客戶共同前進的。作為一個競爭性的公司，顯然不能夠隨便的把自己原有的客戶甩在一邊，我覺得這是完全無視消費者權益的一個做法，在現在市場競爭過程中顯然是非常落後的態度。

　　我覺得從通道、從改變用戶的現有套餐、從給老客戶以優惠等任何一個角度都可以讓消費者心理平衡，消費者也知道技術發展所帶來的變化，消費者也是通情達理的。