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　　夏日炎炎似火燒，空調市場也逐漸進入一年一度的銷售旺季。昨日，合肥市工商局召集了全市空調經銷商，針對前期接到各類投訴案件，公開發佈夏季空調消費提示。履行三包有縮水、促銷活動隱患多、售後服務不到位等三類問題成為消費者集中投訴的“重災區”。

　　天干人躁消費糾紛節節高

　　“合肥人有個習慣，天氣越熱越扎堆安空調；而商家也是選擇在銷售旺季開展各類促銷活動。”市工商局消費者維權投訴中心主任蔣玉林表示，兩項因素疊加，就極易導致夏季空調消費投訴量激增。

　　根據合肥市315維權投訴熱線的統計顯示，在空調銷售領域集中存在著履行三包有縮水、促銷活動隱患多、售後服務不到位等三類問題。

　　漸入空調銷售旺季，為避免大量貨物囤積在賣場，商家們往往採取預收款的方式進行促銷。“而問題是，當消費者支付了費用後，商家卻告知消費者調不到相應的貨物。”市工商局消保科介紹説，商家別先樂得把錢款往腰包裏塞，此時由於經營者違約，不但要向消費者全額退款，而且還需承擔利息和其他合理費用。

　　“商家應嚴格履行與消費者的約定。”據合肥工商透露，在各類促銷活動還存在著誇大“三包”期限的諸多案例。比如，國家規定的期限是一年，銷售人員則擅自誇大至五年、六年。

　　合肥工商提醒消費者，在産品三包期限的最後幾天，經修理的産品，其三包期限會自動順延30天，以保證産品維修後的質量過關。三包期限內，如有維修，則需扣除維修的天數，再自動順延相應的天數。

　　消費者常常會碰到商家特價處理樣品機。而實際上，多數賣場在銷售樣品機時，都會告知消費者樣品機不可享受“三包”。合肥工商消費者維權投訴中心解釋説，真實的情況是，只有喪失部分功能的“處理品”，才不在“三包”權利範圍內。消費者持有的發票上，除非明確註明是“處理品”，否則按規定仍可享受“三包”政策。

　　消費者提貨期須明確約定

　　家家有本難念的經，消費者抱怨産品質量、售後服務跟不上，而賣場則連連“喊冤”，認為部分消費者不講誠信，在購買了相應貨物後久久不來提貨。等到一兩年後，卻突然拿著提貨單索要賠償，或強行要求更換新機型。

　　據合肥市315維權中心介紹，曾有一位市民在商之都購買了一台3700元的電器，可到了第9年才拿著提貨單來取貨。問題是隔了這麼長時間，相應的機型早已不復存在。而這時消費者卻要求商家給予相應的賠償。最終經協調，商家無奈給與了消費者相應的賠償。

　　蔣玉林表示，今後為避免此類極端個案發生，共同營造誠信的消費環境。消費者在支付了錢款後，雙方須明確約定提貨時間。在規定時間內不來提貨，消費者則須自行承擔責任。

　　本報記者徐穎奇/文鬥牛/圖