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海淀：退換貨三四分鐘搞定首家客訴中心商場試點

發佈時間:2012年07月03日 10:09 | 進入復興論壇 | 來源：晨報 | 手機看視頻

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　　晨報訊（記者肖丹）退貨是很多消費者頭疼的事，商場和專櫃之間互相推諉，往往要浪費很多時間。日前，京城首家商場客訴處理中心首先在海淀區的當代商城試點設立，消費者只需要三四分鐘即可完成一般性的退換貨。市工商局方面表示，這種快速處理顧客投訴的客訴處理中心有望在全市大中型商業企業中逐步推廣。

　　“我們的投訴熱線24小時受理”，客訴處理中心負責人告訴記者，商場設立了200萬元的先行賠付專項基金。先行賠付不再局限于小額商品，只要符合退換貨的商品，消費者都可以到客訴處理中心的“一站式退換貨受理處”，由專職人員集中辦理，退換貨一般情況下只需三四分鐘即可完成。

　　據介紹，以前顧客想退換商品，需要先到專櫃與營業員交涉，然後等待營業員逐級請示、經理簽字批准，之後顧客才能到退貨臺辦理退款。

熱詞：

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