京城首家商場客訴處理中心設立；將在全市大中型商業企業中逐步推廣

　　昨天（1日），京城首家商場客訴處理中心在當代商城正式設立。消費者購買的商品不合適或是不喜歡了，可得到快速處理解決，一般性的退換貨三四分鐘就能辦妥。

　　設立在當代商城一層的客訴處理中心，面積約20多平方米，擺放著白色沙發、桌椅，還放有刷卡POS機。“我們的投訴熱線24小時受理”，客訴處理中心負責人告訴記者，商場設立了200萬元的先行賠付專項基金。先行賠付不再局限于小額商品，只要符合退換貨的商品，消費者都可以到客訴處理中心的“一站式退換貨受理處”，由專職人員集中辦理，退換貨一般情況下只需三四分鐘即可完成。

　　而以前顧客想退換商品，需要先到專櫃與營業員交涉，然後等待營業員逐級請示、經理簽字批准，之後顧客才能到退貨臺辦理退款。

　　市工商局負責人表示，這種快速處理顧客投訴的客訴處理中心有望在全市大中型商業企業中逐步推廣。（記者 廖愛玲）