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客訴處理中心幾分鐘辦妥退換貨

發佈時間:2012年07月01日 15:04 | 進入復興論壇 | 來源：北京晚報 | 手機看視頻


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　　本報訊（記者楊濱）購買的商品不合適或是不喜歡了，能“痛快地”退貨嗎？這個在許多顧客看來不太容易完成的任務，在當代商城卻只需三四分鐘就能辦妥。今天上午，北京市工商局局長楊藝文和海淀區區長孫文鍇共同為當代商城客訴處理中心成立揭牌，今後，顧客投訴將得到快速處理、高效解決。今天,客訴中心還設立了200萬的先行賠付專項基金。市工商局負責人表示，這種快速處理顧客投訴的客訴處理中心將在全市大中型商業企業中逐步推廣。

　　以前顧客想退換商品，需要先到專櫃與營業員交涉，然後等待營業員逐級請示、經理簽字批准，之後顧客才能到各樓層設立的退貨臺辦理退款。現在客訴處理中心的“一站式退換貨受理處”授權專職人員集中辦理。 D044

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