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本報訊（記者孫超逸）買到不滿意的商品直接找商場退貨，繞過扯皮的商家；發現商場的問題直接在微博上留言，並馬上等到回復……以前這些看起來貌似很難實現的商場服務，未來很可能將在全市多數商場被採用。昨日，本市首個由商場自己建立的客訴服務中心在當代商城成立揭牌。市工商局負責人表示，未來這種快速處理顧客投訴的客訴處理中心將在全市大中型商業企業中推廣。
客訴處理中心建立後，則將由商場直接面對消費者，只要符合國家的退換貨規定，商場將直接賠付，而不再經過商家，一般情況下消費者退換貨只需三四分鐘即可完成。此外，消費者還可以通過電話、短信、網絡微博等多種方式直接向客訴中心反映購物中出現的各種問題。
“消費者退換貨應該和購物時享受同樣週到熱情的服務。”市工商局負責人表示，將在全市範圍內推廣這種客訴中心，全方位、快速地處理消費糾紛，維護消費者權益，提高消費者消費體驗。
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