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本報訊記者姚芃據來自中國消費者協會的消息,新疆維吾爾自治區消協針對消費者在網絡購買電子客票中日益凸顯的黑代理、假冒網站等安全與服務問題,提醒消費者擦亮眼睛。
新疆消協根據消費者投訴發現當前網絡訂機票存在以下問題:消費者在線支付成功後,機票代理商表示無法出票,要求消費者加價才能出票,若不加價雖然承諾退款,但訂票落空；退款到賬不及時,機票代理商在承諾時限內,未將機票款退還給消費者；還有的機票代理商的服務熱線無法打通,代理商不按航空公司的規定為消費者退改簽。
此外,還有的消費者在網上購買機票後發現保險無法查詢,而有的消費者支付成功後,機票代理商未出票,導致機票無法使用,耽誤了行程。
對於上述問題,消費者協會提醒説,購買機票應注意選擇有行業從業資質的機票代理商,可通過可靠的檢索查找,擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書,並每年進行審查。購買機票時要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號,網絡預訂時,最好保留截屏,購買國際機票時則應注意比較價格。
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