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法制網北京6月26日訊 記者姚芃 據來自中消協的消息，新疆自治區消協針對消費者在網絡購買電子客票中日益凸顯的黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站等安全與服務問題，提醒消費者擦亮眼睛。
新疆消協根據消費者投訴，歸納出12個問題：一是加價出票。消費者在線支付成功後，機票代理商表示無法出票，要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但訂票落空；二是退款到賬不及時。機票代理商在承諾時限內，未將機票款退還給消費者；三是機票代理商的服務熱線無法打通；四是出票反饋不及時，出票後，機票代理商未及時將出票信息發送給消費者；五是機票代理商不按航空公司的規定為消費者退改簽；六是保險無法查詢，機票代理商不主動向消費者提供保險單號及查詢方法；七是消費者支付成功後，機票代理商未出票，導致機票無法使用；八是售後服務無法保障，如航班變動不及時通知消費者，消費者的需求未及時得到處理等；九是服務態度差，令消費者不滿意；十是支付價與票面價不符。機票代理商收取的機票款高於機票實際價格；十一是行程錯誤。機票代理商將行程預訂錯誤，導致消費者無法正常出行；十二是價格更新不及時。機票代理商網站價格不及時更新，導致價格不準確。
為保障消費者權益，該消協為消費者支三招：注意選擇有行業從業資質的機票代理商。可通過可靠的檢索查找，擁有中國航空運輸協會（CATA）頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），並每年進行審查；一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網絡預訂時，最好保留截屏；購買國際機票注意比較價格。
(來源:法制網)
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