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羊城晚報昨日報道《同一航班一個人為何出兩張機票？》後，去哪兒網第一時間向羊城晚報記者作出回應：經查，之所以出現兩條出票短信中一人兩票同號的問題，係相關票務代理商操作失誤，代理商已經為消費者作全額退票。
去哪兒網前天給記者的訂票流程後臺截圖顯示，上面有兩個票號，但記者在深航官網上驗證時，卻發現其中一個是作廢的。另外一個有效的，正是金女士發給本報記者的兩條短信中顯示的票號。去哪兒網昨天又給記者發來多個截圖，證實系統出票時是兩個票號，但票務代理商搜搜旅遊網看到顧客下的兩個訂單使用的身份證相同，就擅自更改出票號，導致發給消費者金女士的兩條出票短信中票號完全一致。去哪兒網稱，代理商操作不嚴謹。
去哪兒網昨日表示：“由於代理商在票號處理上的過失，去哪兒網積極與代理商進行溝通，極力幫助消費者挽回損失，目前已經全額退款給消費者。”
帥鵬坤
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