案例説法在消費者糾紛案件中，一部分提起訴訟的“消費者”很可能是專業“打假人”，這類案件的處理存在較大爭議，調解時應全面掌握事實、厘清責任，促成雙方調解或和解。

　　2008年4月，原告王先生在上海某百貨公司買了一件T恤衫，花了528元，衣服標牌上標注的面料為羊毛58%、羊絨4.5%，新型纖維素纖維37.5%。買回家後，王先生懷疑衣服實際面料和標注不符，將T恤衫送去上海市纖維檢驗所鑒定，得出鑒定結論：T恤衫實際成分與標準嚴重不符，為不合格産品。為此，王先生將百貨公司告上法院，認為其告知消費者虛假信息，存在欺詐，要求被告退一賠一，並承擔鑒定費475元。

　　但百貨公司應訴後認為，王先生不是消費者，是職業“打假人”，不能獲得賠償。

　　法官在綜合分析案情後，發現沒有證據證明王先生明知産品有瑕疵而購買該産品。為此法官向百貨公司做調解工作，向其指出無證據證明王先生“知假買假”的實際情況，並指出百貨公司在進貨、銷售中存在的過錯。同時，法官還從另一個角度引導被告，不應怕“打假人”打假，應將他們看成規範企業自身行為、完善服務的鞭策者，致力於加強管理，最終實現“打假人”無假可買的目標。被告聽完法官一席話後表示誠服，最終與原告達成調解協議。

　　專家點評

　　訴訟調解是一種實踐，其過程充滿智慧，彰顯司法能力。如何分析糾紛的可調和性，如何找出爭議焦點，如何發現共同利益以及確立調解目標和策略，如何完善調解方案，如何防止虛假訴訟等環節，都是訴訟調解關鍵點。《訴訟調解》詳細介紹了調解的技巧、策略和規律，操作性強，對司法實踐具有指導價值。

　　———林蔭茂上海市人大常委會副秘書長、研究員

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　　《訴訟調解》一書總結了訴訟調解的規律，把調解過程分為準備階段、進行階段和最後階段三階段。詳細地介紹了民事、商事、知識産權、海事海商糾紛訴訟調解的策略與技巧，還擴展了“訴訟調解”的範圍，將刑事和解、行政訴訟協調和解以及案件執行、審查申請再審與再審審理中的和解和矛盾化解工作，作了提煉和總結。

　　(記者宋寧華整理)