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為了讓客戶獲得更便捷的金融消費服務,中國平安今年提出“專業讓生活更簡單”的品牌理念,在金融業內首次推出“簡單”金融生活概念,車險“快易免”服務再次重磅升級。
快:“先賠付再修車”打造服務時效新標桿
平安承諾:平安家用車,賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件,且當日進廠維修,平安承諾從報案到賠款3個工作日完成；超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。”
易:人傷案件安心理賠上門代收索賠資料
為了讓消費者更好地體驗到“專業,讓生活更簡單”的平安年度主題,平安産險針對純車損案件和人傷案件,分別推出“足不出戶,賠款到家”的上門代收理賠資料的服務和“貼心在線,省心調解,安心理賠”的“三心”人傷案件服務。
免:“7*24小時”百公里
非事故免費道路救援緊急情況平安幫忙
去年3月,平安車險向VIP客戶和通過電話、網絡購買平安商業車險客戶享有的非事故百公里內免費道路救援服務,9月份升級至為平安車險全體客戶,今年平安將繼續延續該項服務,向平安所有車險客戶提供“7*24小時”百公里非事故免費道路救援。
自2009年起,中國平安首推服務承諾,服務承諾推出以來,平安一直堅持以客為尊、全員服務的理念,高標準履行服務承諾。“平安車險取得的長足發展離不開廣大消費者的支持和信賴。對於車險以往的承諾,包括“一天賠付”等服務承諾都將繼續有效。未來,平安還將繼續關注消費者的理賠體驗,致力於流程與服務的創新,讓平安專業的保險知識和創新服務,使每個平安客戶的金融生活更快捷,更簡單。”
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