近日，深圳車主周先生享受到了平安車險從報案到賠款到賬僅59分鐘的“極速”服務，成為平安産險“快易免”服務承諾的眾多受益者之一。

　　據平安産險透露，自5月份全面啟動“簡單快賠”服務承諾至今，從報案到賠款到賬平均結案時間為2.6天，表明公司高標準踐行了此前對客戶的“快易免”服務承諾，在車險賠付速度這一關鍵指標上已遙遙領先。據各地保監局公佈的數據顯示，車險用戶從出險報案到結案，平均需20到30天左右。

　　此前，平安産險在業內率先推出“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務承諾，針對的是車險理賠從收到資料到賠付這一環節。今年，平安産險在業內率先挑戰從報案到賠款到賬的“全案流程”，提出“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”服務理念，再度刷新行業服務標桿，引領中國車險理賠駛入“極速”時代。

　　平安高質量踐行“快易免” 服務承諾獲好評

　　除從報案到賠款到賬全案平均結案時間外，平安産險同時披露，作為家用車主最為關心的“萬元承諾件”，平安産險5月共受理2.4萬件，三天到賬達成率為94.52%，超出目標值90%。

　　今年以來，保監會將根治車險理賠難作為重點工作之一，並以文件形式明確4月－12月為車險理賠集中治理階段。平安5月高標準的理賠實踐無疑再度樹立行業標桿，對推動保險公司進一步提升理賠管理水平和服務有積極促進作用。

　　平安産險董事長兼CEO孫建平表示，公司一直非常重視理賠服務，始終將客戶的滿意度作為衡量工作成效的根本標準，以此建立了理賠管理和客戶服務考核監督體系。並自5月起在全國升級“快易免”服務標準，創新推出四項舉措，將原來的一個環節時效標準，向全流程週期時效標準刷新。

　　據悉，“快易免”服務升級具體內容為，在業內，首次改變傳統理賠流程，“先賠付，再修車”；首次進行“從報案到賠款的全流程時間”承諾；首次推出人傷案件“省心調解”服務；首次推出人傷案件“貼心在線”服務；再度擴大升級“足不出戶，賠款到家”的上門代收索賠資料服務範圍，並繼續為平安車險客戶提供免費“724小時百公里”道路救援服務。

　　數據顯示，平安産險5月共完成人傷省心調解1.18萬件，調解率59%，已建外部平安調解點541家，覆蓋率139%，超出承諾目標300家。據介紹，車險人傷案件是車險案件中較為複雜的一種案件，涉及到公安、醫院、司法鑒定所、仲裁調解機構、法院、保險公司等多個辦事主體，案件結案週期較長。因此，平安産險人傷關懷服務推出後好評如潮。

　　平安産險另一項因為提供貼心服務而備受推崇的是“上門代收索賠資料”， 5月上門代收索賠資料案件共計13.05萬筆，一袋式案件佔比達到17.7%，超出目標值15%，越來越多的出險客戶開始享受“足不出戶，賠款到家”的便捷服務。

　　據悉，保監會正在探索建立理賠服務質量評價和信息披露的長效機制，平安車險“快易免”服務實踐無疑為這一工作提供了有益的政策參考。