天津北方網訊：昨天(6月19日)，《今晚報》財經新聞版以《售後問題多，“果粉”很受傷》為題，報道了蘋果品牌電子産品售後服務投訴集中的情況。針對有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款(“霸王”條款)這一情況，昨天，中國消費者協會聯合天津、北京、上海等六省市消費者協會共同發表點評意見，對蘋果維修合同中存在的五個突出問題，依據相關法律法規進行了逐一點評。

　　中消協聯合天津等消協認為，蘋果維修合同中以下“霸王”條款問題較為突出：一、維修可用翻新件，舊件歸屬蘋果定；二、維修致産品損壞，蘋果僅賠維修款；三、産品因運輸損壞，不能免費維修；四、逾期未取機，視為消費者放棄所有權；五、代替消費者做選擇，自行限定責任範圍。

　　中消協聯合天津等地消協組織，依據《消費者權益保護法》、《物權法》、《合同法》、《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》、《産品質量法》等，針對蘋果維修合同中存在的霸王條款，逐一進行了點評。如關於使用翻新件維修問題，消協組織認為，蘋果公司的相關規定，一是混淆了部件和零配件的概念。由於部件通常由若干零配件組成，其概念大於零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修産品的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規避有關法律規定。二是混淆了三包期內和期外的法律責任。根據移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責任規定》，三包期內，修理者“應使用與産品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件”。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》更明確規定：修理者“應使用新的、符合産品技術要求和質量標準要求的部件和元器件”。這是對相關商品實行三包的最基本要求。對此不容協商。如修理者在相關商品的維修中使用了翻新零配件或部件，則違反了三包規定，應予查處。三包期外，關於維修使用零配件、部件的情況可以協商確定。但是，必須保證消費者的知情權和選擇權，只有在事先告知真實情況、並經消費者明確同意後，維修者方可依約進行維修。三是要求消費者在不知維修使用零配件、部件真實情況的前提下，一攬子、概括性地做出同意的選擇，實際上是將自己的意志強加給消費者，違反了合同法第三條的規定，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。