消費者：維修合同看不懂，維修費用太貴 業內人士：蘋果大多“只換不修”，整體換主板導致費用高

　　針對中消協與上海、北京、天津等六省市消協聯合發表意見，“炮轟”蘋果維修合同中五大霸王條款，記者昨天來到香港廣場AppleStore實地採訪了多名前來維修蘋果産品的“果粉”，維修費用高、維修合同晦澀難懂，是他們的普遍反映。昨天，記者就中消協與6省市消協的意見，向蘋果中國方面求證，但截至發稿，有關人士的電話始終無法接通。

　　維修部件從沒拿到過

　　中消協列出的“五宗罪”，得到不少消費者的認同。根據多名消費者反映，在維修iPhone和iPad産品時，維修人員會要求他們將其中的所有照片等文件備份，而拿到維修後的産品，往往是全新的。“是不是翻新的我不知道，但應該不是我原來那部了。”有“果粉”分析。

　　也有消費者指出，從來沒有拿到過維修後更換下來的舊部件，“按照消保委的説法，這些部件也應該歸還。”此外，《iPhone維修報告》的“維修聲明”第七條稱：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，本公司不負任何保管責任。”這條也讓很多人不滿。

　　還有消費者表示，其實他們從來沒有仔細看過蘋果的維修合同。AppleStore的工作人員告訴記者，每次維修産品，都會讓消費者簽署維修合同。但記者在實地採訪中發現，不少消費者並沒有仔細查看其中的相關內容，不看的原因大多是：“合同內容有些看不懂，有的説法非常複雜，我們不學法律，即便仔細看也未必看得懂。”

　　維修費動輒上千元

　　“我手機的home鍵壞了，維修費用預估要1000元。”昨天，記者在AppleStore遇到了多位消費者正在等候維修登記。他們維修的産品大多是iPhone和iPad，維修的原因主要集中在屏幕破損、home鍵失靈、電池失效等，而維修費用的報價少則五六百元，多則兩三千元。

　　一位王先生的iPad2屏幕壞了，想要預約維修。工作人員初檢後表示，維修屏幕的費用相當於售價的一半左右，王先生估算了一下，這起碼要2000多元。而工作人員也頗“體貼”地勸他：“能將就著用就不要修了，省下來的錢，等new iPad上市了，可以買臺新的。”

　　對於這樣的維修價格，很多消費者都認為太貴了。一位業內人士透露，維修費用之所以高昂，是因為蘋果大多“只換不修”，哪怕是不重要的部件損壞，蘋果也很少單獨維修或更換該部件，而是整體更換主板，如此導致費用動輒上千元。（記者 周思立）