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記者找到為陳先生修車的謳歌杭州西子店，維修部一位姓陶的負責人表示，陳先生的車他查看過了。“確實有這麼條裂縫。”陶先生承認，玻璃的開裂，確實不是外力撞擊導致。可是車玻璃究竟怎麼壞的，他説不上來。“我們的維修工，都是很有經驗的老師傅。怎麼可能打開機蓋換條皮帶，就把擋風玻璃弄裂了呢？車輛進店出店時，我們也仔細檢查過。所以弄壞車子的，絕對不是我們。”
陶經理表示，謳歌MDX的保修期為4年10萬公里。陳先生的車雖然在保修期內，但玻璃屬於易損件，並不在保修範圍之內。“4S店肯定沒法索賠。”陶先生告訴記者。對於陶先生的解釋，陳先生很不滿意。“4S店只是推卸責任，卻找不出問題在哪，那讓我怎麼辦呢？”
此外記者得知，上週四陳先生修完車後，4S店並沒有洗車。如果當初洗了車，雙方都仔細檢查過，那麼也就不會留下這個“懸案了”。
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