南海網海口6月19日消息(南海網見習記者譚邦會)5月22日在某購物網站買鞋，發現問題欲找賣家換退貨，卻被賣家稱“雞蛋裏挑骨頭”予以回絕。海南儋州吳女士網購時遭遇了如此煩心事。而更讓她鬱悶的是，聯絡該網站客服要求維權時，被多次以“有記錄，在催”為由搪塞過去。事情過去大半月，維權仍無結果。

　　收貨遇“先簽後驗”退貨款被責“雞蛋裏挑骨頭”

　　5月22日，儋州吳女士從某購物網站店舖了買了一雙回力鞋。27日，快遞到達，由於怕鞋子有問題，吳女士提出先驗貨、再簽收，但快遞員卻堅持要她“先簽字，再驗貨”。無奈之下，吳女士不得不照郵遞員所説的做。但她還是當著郵遞員的面試了試鞋，“當時沒有繫鞋帶，雖然大了一點，但是感覺還可以。”吳女士説。

　　第二天，在仔細查看鞋子時，吳女士發現，兩隻鞋子不僅大小不一，鞋帶一長一短，繫鞋帶的小圓孔也不對稱。於是，她當即向賣家溝通，希望換貨。然而，賣家卻稱，“網購，本來也就就幾十塊，你要求那麼精細，不是雞蛋裏挑骨頭嗎？”再三溝通之下，賣家並沒有要換貨的意思，吳女士要求退款退貨，但賣家不僅拒絕吳女士的要求，也不再搭理她。這種態度讓吳女士非常氣憤。

　　吳女士買到的回力鞋不僅大小不一，鞋帶一長一短，繫鞋帶的小圓孔也不對稱。(吳女士供圖)

　　申請維權近20天無結果

　　於是，6月1日，吳女士找到購物網站客服諮詢。得到的答覆是，“質量問題可以退換貨，也可以退款，已有記錄，會在72小時聯絡賣家。”然而，直到6月19日，吳女士仍然沒有等到處理結果。期間，她多次打電話詢問，得到的答覆均為“已記錄了，正在催促處理，5-7天給答覆。”

　　據吳女士提供的退貨退款申請單顯示，她于6月1日申請維權，但直到11日購物網站才介入處理，而並非承諾的72個小時或者5-7個工作日。不僅如此，在該購物網站客服聯絡賣家要求6月17日前舉證，但直到截止日期，賣家卻毫無反應。

　　吳女士6月1日提交維權申請，購物網站客服11日介入處理，並非承諾的72個小時或者5-7個工作日(吳女士供圖)

　　19日，就吳女士的情況，南海網記者聯絡該購物網站客服。“夏天衣服便宜，買的人也多，我們每天也會處理100多筆交易退款糾紛，一般情況下我們承諾會在7個工作日內處理，但也會看是什麼情況，有些較難處理的也會花更多的時間。”負責接電話的客服説。當記者提到吳女士的情況是否屬於難處理的範疇時，該客服人員回答稱“不是”。那為什麼會拖這麼久？該工作人員並未正面回答，最後承認是“工作疏漏，希望諒解。”

　　而在吳女士看來，該購物網站客服多次承諾處理均未兌現已讓她“很受傷”。“他們太推脫了，這樣讓我反反復復折騰，到現在根本不是退貨、退款或者退錢的問題了，而是我的權利並沒有得不到保障。”吳女士説。