作為消費者來説，商家的服務你可以看到，可以聽到，可以感覺得到，但是你相信服務可以嗅得到嗎?一聽説“嗅得到的服務”，也許很多人都會詫異，但這正在真實地發生在我們身邊。

　　近日，阜新移動為了全面提升服務質量與服務水平，響應“為民服務 創先爭優”活動的號召，在全市範圍內開展了一場別開生面的“營業廳感官大賽”，其中“嗅得到的服務”正是其中之一。為了揭開其中的奧秘，記者滿懷好奇走訪了阜新移動阜新縣西門營業廳。

　　剛進營業廳，記者就被舒緩的音樂和一股淡淡的清香吸引了，還沒等記者找到清香的來源，一名營業員已經走上前來，面帶微笑地説：“請問您要辦理什麼業務，有什麼可以幫您的嗎?”等我們説明來意，營業員把我們帶到會客區並給我們倒上一杯香茶轉身離去了。短短幾分鐘，移動的服務已經給我們留下了深刻的印象。

　　據營業廳負責人介紹，“嗅覺服務”是營業廳開展的感官體驗營銷新方法之一，因為氣味可以引起人的關注、記憶及認同，熟悉的氣味是喚起客戶對營業廳記憶的有效方式，若在其他場合聞到同類氣味，客戶自然會想起移動營業廳。因此，公司特意購買了不同氣味的香料、鮮花和綠植擺放到營業廳內，這樣不但可以凈化空氣、清除異味，還能讓客戶身心愉悅、自然放鬆。記者剛進營業廳聞到的清香就是來自他們特意準備的竹炭類的香熏，這也是我們此次採訪的“嗅得到的服務”的真實體驗。

　　除此之外，感官體驗營銷還包括：觸覺服務、聽覺服務、味覺服務、視覺服務等，我們剛進來聽到的音樂、營業員送上的一杯香茶，都是感官體驗營銷的一種。“視覺服務”就是區域重組、劃分明確、做到區區有特色。為了視覺上更加一目了然，方便客戶辦理業務，營業廳還對全體佈局進行了調整，並以不同顏色的燈光對區域進行劃分，給客戶帶來了不同的體驗。“觸覺服務”主要是客戶來到營業廳所接觸到的各種設施一切要以客戶為中心，方便快捷、想客戶所想，包括自助服務設備、廳內休息座椅及雨傘、花鏡、針線盒、字典、醫用紗布等常用便民物品，從每一個細節上讓客戶感受到高品質的服務。

　　另外，“觸覺服務”還包括對特殊群體給予特殊關懷，提供更人性化的貼心服務。為此，阜新縣西門營業廳專門請施工隊去掉了門口的幾個臺階, 修建了殘疾人通道，並要求所有營業員在看到老弱病殘孕客戶辦理業務時,都主動指引並提供必要的幫助。在我們身邊，有許許多多的老弱病殘等弱勢群體，對他們而言，一些小小的幫助就能讓他們倍感欣慰。

　　如今，窗口單位和服務行業“為民服務 創先爭優”活動正在如火如荼地開展，相關單位和企業也紛紛制定了活動方案、執行計劃等，但是，要想把活動落到實處，不僅僅是做幾個方案、喊幾句口號的事，要想讓百姓真正體會到“創先爭優”帶來的實惠，就必須腳踏實地、創新服務方式、提升服務質量，做一些讓人們看得見、摸得著的改變。