今年以來，中國移動通信集團公司各級團組織認真貫徹落實集團公司黨組部署，按照“融入生産經營中心工作，發揮共青團獨特作用”的總體思路，以為客戶提供優質服務為出發點和落腳點深入開展創先爭優活動，組織引導廣大團員青年不斷增強創新能力、提升業務水平，確保“為民服務創先爭優”活動取得實效。

　　一、在創先爭優活動中進一步增強團員青年的創新能力，促進企業轉型。

　　中國移動各級團組織堅持引導青年員工圍繞企業中心工作開展技術和服務創新活動，提升青年員工的自主創新意識和創新能力，為公司發展注入活力。

　　一是加大技術創新力度。結合“MM(移動應用商場)百萬青年創業計劃”，引導員工參與，助力青年創業。中國移動江蘇公司揚州分公司團委充分發揮組織優勢，不斷拓展提升青年創新能力的方式方法，激發青年的創造潛力，積極利用高校學生資源，助推企業技術創新，著力推進“MM(移動應用商場)百萬青年創業計劃”落地，一方面通過動感地帶營業廳海報、校園 BBS、公告欄等載體向重點高校宣傳“MM(移動應用商場)百萬青年創業計劃”，讓高校大學生充分了解該項活動；另一方面加強與高校團委的合作，在揚州大學等高校組織學生參加MM培訓，讓學生親身體驗“MM百萬青年創業計劃”的便捷性和可操作性，在揚大設立MM孵化基地，將MM應用的開發培訓課程納入揚州大學選修課程，目前，揚州地區MM平臺註冊開發者達到5370人。二是推動客戶服務創新。中國移動浙江公司杭州分公司團委啟動“元通服務領跑項目”，以元通營業廳為試點，組成各部門專家團隊，共同為提升營業窗口綜合能力出謀劃策；元通營業廳以強化員工服務技能、完善業務辦理流程為主線，開展業務“三確認”、客戶接待“三調整”等服務提升工作，在營業廳環境、服務、創新及管理等方面均取得了明顯成效，

　　二、在創先爭優活動中進一步增強服務意識，助力公司業務發展。

　　中國移動各級團組織積極落實“為民服務創先爭優”活動要求，秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，不斷提升團員青年的服務意識、服務能力和服務水平，為客戶提供優質專業的服務。

　　一是推進4G落地，優化網絡服務。2012年，中國移動廣東公司提出要進一步提升“2G、3G、WLAN、4G”四網協同的整體網絡覆蓋優勢工作目標。中國移動廣東公司團委引導青年員工廣泛參與到企業技術演進、新網絡上線工作中來，掀起了全網的建設熱潮，為廣大市民提供更加暢快、穩定、高效的優質網絡，開啟了移動互聯網精彩“快”生活，特別是今年將在廣深地區率先開通4G網絡，峰值速率可達100M。二是創建卓越班組，打造標桿營業廳。中國移動廣東公司江門分公司團委深入開展“為民服務創先爭優”活動，以“微笑至親、服務至善”為服務承諾，提升標桿營業廳形象，創建卓越班組，全力構建誠信、專業、卓越的精英服務團隊；全球通服務廳開展了系列“創先爭優”活動，全面打造“至善服務”，打造標桿營業廳，在客戶和同行業中贏得了高度評價。

　　三、在創先爭優活動中營造企業和諧穩定的氛圍，提升團員青年的業務水平。

　　中國移動各級團組織以“促進企業和諧、服務員工群眾”為目標，幫助青年員工規劃職業生涯、提高自身能力、解決實際問題、提升幸福指數，為構建和諧企業做出了積極貢獻。

　　一是開展技能練兵比武，重點培育專才。中國移動江蘇公司泰州分公司聯合泰州團市委舉辦了“泰州移動首屆一線人員服務技能練兵大比武”活動，進行了投訴處理人員和營業員的“大比武、大練兵”，不斷提高團員青年的業務能力和服務水平，打造專業型、技能型的優秀員工隊伍。二是開展主題活動，激發員工活力。中國移動江蘇公司鹽城分公司團委組織開展了“我們年輕，我們充滿活力”青工技能競賽，賽題內容涵蓋了基礎業務知識、窗口服務標準、集團業務知識、網絡基礎知識和最新營銷政策等多個方面。通過此次活動，進一步提高了員工的營銷意識和專業技能水平。

　　四、在創先爭優活動中再展志願服務風采，凸顯為民服務成果。

　　中國移動各級團組織充分發揮組織優勢，借助業務平臺，積極投身公益事業，大力服務人民群眾，各項青年志願服務活動蓬勃開展，受到社會廣泛讚譽。

　　一是借助信息化優勢，服務春運民眾。在2012年春運期間，中國移動廣東公司廣州分公司團委結合實際情況，開展了富有特色、務實有效的關愛服務活動。設立“服務驛站”、提供緊急和報平安電話、提供“幸福包車”、在無線城市開通春運頻道、攜手新浪微博開展“春運專題微活動”等活動，以共青團特有的參與方式和組織形式，協助廣州市政府共同打造“和諧春運、平安回家、幸福生活”之旅。中國移動貴州公司黔西南分公司團委組織引導全州11個團支部，300余名黨團員積極參與農民工返鄉服務活動，在各條返鄉之路交通樞紐地區設立了服務專區和諮詢點，配備了相關通信設備和流動服務車，為廣大返鄉農民工提供了便捷的通信服務和關愛服務。

　　二是搭建志願服務平臺，推動志願活動開展。中國移動江蘇公司團委以南通為試點，有效整合多個管理部門和地方平臺，創新開發了面向全省開放的“志願服務平臺”，並提供了互聯網、飛信、短信、彩信、12580語音等多種接入方式，全力打造了一個多功能的全省愛心匯聚平臺。平臺開通後，志願者數量和參與度均明顯提升，擴大了志願活動的覆蓋面和影響力。

　　三是加強青年服務站建設，大力服務農村客戶。中國移動江蘇公司泰州分公司團委組織實施了“農村青年移動服務站”創業項目，依託各級團組織和大學生村官，在泰州地區以村為單位建設了300個農村青年移動服務站，免費提供服務站門頭裝修、充值繳費設備和短信群發等媒體宣傳資源，大力服務廣大移動客戶。

　　四是防範電信詐騙犯罪，打造平安通信。中國移動四川公司團委與四川省公安廳聯手開展了“平安通信、服務為民” 防範電信詐騙活動。四川公司團委制定了一系列的宣傳活動方案，組織青年志願者在重要交通站點進行宣傳，並深入學校、社區、鄉鎮、機關團體、企事業單位，積極開展“平安通信服務為民”志願服務活動，讓廣大人民群眾主動了解防範電信詐騙犯罪知識，自覺提高識騙能力和防範意識，形成全社會共同抵制電信詐騙犯罪發生和蔓延的良好局面。