人民網濟南6月13日電 （尹崇淼）在銀行存款取款匯款、在銀行交水電燃氣物業費，在銀行購買基金、保險、信託等銀行理財産品、在銀行辦理融資貸款、在銀行接受綜合性的財富管理服務……隨著人們手中財富的增長，對金融服務的需求越來越旺盛，銀行儼然成了日常生活中打交道最多的服務機構。

　　在這其中，銀行服務的一些“粗放型”問題，也逐漸浮出水面。比如辦理流程繁瑣，服務體驗不佳、服務界面不友好、服務品質不高但收費高、特定客群沒有專屬服務等等。究其根本，是缺乏“以人為本”的服務理念，缺乏站在客戶立場思考問題、解決問題、完善服務的動力。

　　銀行是服務業，做好服務是銀行生存的根本。所以，銀行服務不僅要“專業”，更要“精細化”，要貼心入微。所謂“精細化”服務，就是能夠站在客戶的角度，全面思考其需求和疑惑，從而有針對性地為其量身定制適合的服務方案，這樣的服務，必然能夠真正解決客戶的實際問題，讓客戶得到貼心週到的服務，客戶與銀行之間的信任關係才會更加牢固且持續。

　　“時刻關注市場變化，把握客戶需求，不斷創新産品和服務”，光大銀行一直強調銀行服務的“精細化”運作， 提供服務時堅守“以人為本”的理念，一切從滿足客戶具體需求出發，努力為客戶提供高效、貼心、完美的金融服務。

　　2012年，光大銀行推出的“陽光出國+卡”秉承“精細化服務”的優良傳統。在産品的服務的定位上，沒有絲毫的“粗放式大包大攬”，而是對客戶群體進行精細劃分後、專門為有出國金融服務需求的客戶群體量身定制的的綜合性出國金融服務。

　　針對留學生家長擔心孩子年紀過小、會造成過度消費等不良習慣的焦慮，“出國+卡”推出了“主卡+副卡”的“金融保姆”服務，可以幫助家長有效監控、管理子女在海外的花錢情況，幫助孩子建立合理、持續的健康消費習慣。

　　針對留學生歸國後缺乏工作經驗、上崗困難的問題，“出國+卡”提供了在光大銀行實習的機會，可以幫助“海歸”在團隊協作、溝通、業務熟悉和處理問題方面的儘快磨合，提高位來求職的成功率和從業的適應性。

　　更令人欣喜的是，“出國+卡”還給予了包括所有資信證明免費、購匯後境外電匯免收電報費、購匯後購買紙質旅支免收手續費等多項服務手續費優惠，讓留學家庭得到實實在在的優惠。

　　“出國+卡”是光大銀行“精細化”服務的一個縮影。光大銀行將繼續精細耕耘，努力為廣大客戶提供更貼心、更輕鬆、更便捷、更高效的財富管理服務。