記者昨日從省旅遊局獲悉， 2012年第一季度，全省旅遊秩序良好，未發生重大旅遊投訴。全省共受理旅遊投訴168件，另外全省處理遊客電話投訴84件，現場調解29件，接受遊客諮詢752人次。

　　一季度正式立案受理投訴55件

　　據介紹，在全省受理的168件旅遊投訴中，正式立案受理55件，包括省旅遊質監所受理8件，鄭州市旅遊質監所受理7件，開封市旅遊質監所受理6件，洛陽市旅遊監察大隊受理26件等。

　　在正式受理的55件旅遊投訴中，涉及旅行社的23件，佔投訴總數的42%；涉及景區的17件，佔投訴總數的31%；涉及酒店的1件，佔投訴總數的2%；其他14件，佔投訴總數的25%。

　　目前，55件旅遊投訴中，有49件調解處理完畢，有5件正在處理之中，有1件投訴經當事雙方同意，移交法院受理。

　　被投訴的景區、旅行社有32家

　　根據省旅遊局公佈的數據，被投訴的旅行社涉及河南海外旅行社、河南省中國國際旅行社、河南省中國青年旅行社、河南中州國際旅行社、河南金城國旅、河南中僑國際旅行社、河南職工旅行社等17家。

　　被投訴的景區涉及清明上河園、嵩山少林景區、白馬寺景區、開封延慶觀景區、開封府景區、洛陽王城公園景區、洛陽中國國花園景區、洛陽洛浦公園景區、欒川伏牛山滑雪場景區、焦作雲臺山景區、濮陽戚城景區等15家。

　　從省旅遊局去年至今公佈的數據來看，清明上河園等景區連續4個季度遭到遊客投訴。

　　投訴反映的主要問題都是啥

　　根據省旅遊質監所的綜合統計，遊客投訴旅行社反映的主要問題包括：對遊客購物服務不週全，未能與遊客及時溝通；春節期間東南亞一些島國遊持續火爆，住房緊張，個別酒店存在超額預訂的現象，致使部分旅行社只能臨時更換酒店，引起遊客不滿；個別導遊素質較低，不能及時化解矛盾，做好優質服務，從而引發遊客投訴；行程安排不合理，無故變更或減少行程引發投訴。

　　景區方面投訴的問題包括：一是個別景區管理不夠正規，工作人員服務態度較差。二是因天氣較冷、封山放假等原因，在提醒服務中內容不全，未提前告知等引起遊客投訴。三是個別景區停車場管理不善，出入口沒有安全警示標示或標示不準確，車輛亂停亂放造成車內物品丟失引起的投訴。

　　賓館酒店方面的投訴反映的問題主要是由賓館工作人員服務態度差引發的投訴。

　　其他方面的投訴有14件，主要涉及社會旅館、旅遊年票等，存在的主要問題是旅館軟、硬設施較差，個別遊客持旅遊年票不能正常進入景區等。