消費案例

　　消委會提醒：送貨、安裝時間最好也以書面約定

　　本報訊 （記者黃庭輝 通訊員謝輝）眼下又到了空調促銷旺季，家住石岐的張先生月初在某賣場購買空調之後，一個月過去了都還沒有人上門安裝。中山市消委會方面提醒，消費者在購買類似商品時最好也書面約定上門時間，産生糾紛時也較好追訴。

　　家住石岐的張先生在5月3日來到市內某家大型家電賣場選購空調。張先生介紹説當時因為正值五一假期，賣場在搞促銷優惠活動，價格比較實惠，所以他很快就選購了一台品牌空調。在付款時，賣場的銷售人員就主動與張先生約定送貨時間，最終雙方約定在5月6日上門安裝。

　　可是真正麻煩的事情還在後頭。到了5月6日約定當日，對方並未按照約定為張先生上門安裝，張先生考慮到五一是旺季，需要安裝的顧客較多，因此也沒有追究，可是到了5月12日對方還是遲遲未上門。張先生打通電話向對方詢問，賣場約定14日會上門為其安裝，可是到了當天對方再次爽約。直到5月20日張先生再次打通電話追問，對方一再以各種理由推脫，態度惡劣並且再次推遲送貨和安裝時間。無奈張先生向中山市消委會投訴。

　　書面約定好追訴

　　中山市消委會有關負責人介紹，每年到了空調銷售旺季，類似關於送貨、安裝拖遝等都是比較多見的消費投訴類型。主要原因是由於空調銷售的月份較為集中，空調銷售廠商的安裝人員不足所致。

　　而且對於空調售後服務的違約問題，消費者和銷售商一般也不會約定，因此即使對方服務狀況不讓人滿意，消費者也很難去追訴。因此市消費者委員會提醒，消費者在購買空調時最好以書面的形式約定好送貨、安裝的時間，以免産生糾紛。

　　另外消費者如果想避免安裝拖遝等類似情況，最好還是選擇在旺季前購買，因為這個時間折扣雖然不太多，但是送貨和安裝在時間上都會有所保障。

　　中山市消費者委員會還提醒，消費者在安裝時一定要當場提醒安裝人員測試空調，直到消費者滿意為止。消費者一定要在安裝後檢查空調是否能正常運行、是否有漏水等情況出現。