本報5月29日訊(記者王健通訊員吳鵬)29日,記者從市房産交易中心了解到,今年以來,市房産交易中心結合開展“窗口單位為民服務創先爭優活動”,突出四項管理服務建設,不斷提高房地産交易與規範化管理服務水平,便民化、透明化、規範化、經常化的“四化”建設,營造規範溫馨的房産交易登記環境。

　　據了解,房産交易大廳內配置了與行政審批電子監察系統對接的無死角音視頻監控設備,設置了辦事等候區,完善了工作人員桌牌、提示牌、公用書寫桌椅、等候座椅、飲水機、老花鏡、書寫筆、投訴意見箱等20余種辦公、服務設施設備,確保市民可在大廳內可以找到辦理房産交易登記所需物品,也為廣大市民群眾提供更加便利的辦事環境,服務設施更加“便民化”。

　　工作人員介紹,結合房産交易大廳業務辦理情況及客戶需求,設計、製作、擺放和公示了“房産交易登記業務辦事指南”；在顯要位置擺放了各類業務申請書格式文本、示範文本,業務受理工作人員桌牌,公開了投訴電話,向社會公開服務承諾。房屋所有權登記時限由國家規定的30日─60日縮短為5個工作日,抵押權登記時限為10日(現為5日),預告登記、更正登記時限為10日(現為5日),異議登記時限為1日(現為1日)；涉及收費一律由銀行代收,服務行為更加標準,服務設施更加“透明化”。

　　窗口工作人員行為規範、日常行為衡量標準,考勤請銷假制度、日常巡查制度等大廳管理制度,政務公開制度、事項辦理工作規程、首問負責制、一次性告知制等大廳運行服務制度,內部考核評議制度、舉報投訴制度等共30余項管理服務制度進行了修訂完善,並通過每天開展大廳管理巡查、突擊檢查、業務評比等方式,加強對工作人員工作紀律的檢查,使日常管理“制度化”、“常態化”的檢查,服務行為更加“規範化”。

　　制定了房産交易大廳服務情況社會滿意度調查表,每天向廣大客戶發放並及時回收、匯總客戶意見,結合客戶滿意情況或客戶意見、建議不斷改進服務方式,提高服務質量。截至目前,該中心已累計發放滿意度調查表40余次,客戶滿意率達99%,服務效果調查更加“經常化”。