山東省日照市房地産管理局自2003年設立房産交易大廳以來，始終把“建設一流的房産交易大廳”作為為百姓服務的硬指標，從建設配套設施、完善服務職能入手，努力為廣大居民提供一流的辦事環境，樹立政府機關窗口的良好形象，積極探索人性化服務，逐步實現了房地産交易與産權登記管理一體化，2007年，該局被原建設部評選為“全國房地産交易與權屬登記規範化管理先進單位”。

　　人性化、“一站式”服務實現交易與産權登記管理一體化

　　該局積極探索人性化服務之路，虛心學習其他省、市房屋管理部門的先進經驗，優化服務職能，實施工作人員掛牌上崗制度，推行行業文明服務用語。狠抓服務承諾制、政務公開制、首問責任制、責任追究制等制度落實，採取“一站式”服務模式，所有窗口平行收件，方便群眾辦理業務，逐步實現了房地産交易與産權登記管理一體化。來辦理業務的群眾普遍感到業務辦得比過去簡便、快捷，辦理時限縮短了，服務態度和方式也有了很大轉變。

　　“數字房産”、“無紙化辦公”實現信息共建共享

　　從便民提效的角度出發，該局先後投入資金數百萬元，購置了服務器、網閘、計算機及網絡設備，建設完善了房産交易系統、房産測繪系統、從業主體管理系統和檔案管理系統，全面開通了房地産數字信息管理系統，管理業務從受理、審核、審批到繕證、收費、發證、歸檔全過程均由微機操作，實現了網上辦公、網絡化管理以及無紙化辦公，從根本上提升了工作效率，實現了信息的共建共享。同時，從高標準、高起點入手建設房産檔案館，實現了辦公與檔案庫房的分離，配備了密集架、空調、滅火器等檔案管理辦公設備，在合併原有電子檔案數據庫的基礎上對庫房內原有紙質檔案進行分類、補錄，進一步完善電子檔案信息，登記的房屋權屬檔案的入庫率達到100%。房産檔案館2006年被山東省檔案局評為“省特級檔案館”。

　　“陽光房管”、“綠色通道”實現效能建設零投訴該局將所有房地産權屬登記收件及稅費標準、跟蹤時限和相關制度通過交易大廳的LED顯示屏進行循環公示，設立意見箱和投訴電話，自覺接受群眾監督，發放服務聯絡卡，徵求群眾意見。向社會全面推行“六公開”，即服務承諾制度公開、業務辦理時限公開、業務工作流程公開、業務需提交證件公開、人員及監督電話公開、收費標準公開，嚴格實行收費許可制度，亮證收費。統一受理集體和企業的大宗業務，為特殊群體提供上門服務，如為體弱多病、肢體殘疾和行動不便者開闢“綠色通道”，無償安排專人專車上門服務等，全面提升了房屋管理部門的整體形象。交易大廳在2011年日照市“行政服務窗口滿意度調查”中排名第二，得到了社會的普遍讚譽。

　　2012年，日照市房地産管理局將以“全國房産交易與權屬登記規範化管理先進單位”復檢為契機，紮實推進各項工作開展，進一步規範房屋登記工作流程，加強信息化建設，提升為民服務水平，加快由“管理型”向“服務型”機構轉變的步伐，全心全意服務民生，為日照構建海洋特色新興城市實現跨越式發展貢獻力量。

　　于磊 安蒙