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本報訊（齊敏娟 記者 黃歡）除了營業廳、服務熱線等傳統服務方式，借助移動互聯網，中國電信大力提升服務水平，推出網上營業廳、掌上營業廳、QQ、微博等自助、互助、幫助的多服務手段，全面建立起移動互聯網時代的 “立體、智慧、開放”的客服體系。
目前，中國電信網上營業廳可以實現網上受理業務、訂購産品、網上支付、工單流程查詢、網上業務諮詢、網上話費查詢、網上投訴等功能。網上營業廳還提供在線客服服務，對常見問題進行及時解答，對投訴申請、故障申告等都會在第一時間受理。
掌上營業廳客戶端是中國電信面向高端智慧手機用戶推出的自助服務客戶端。它可以自動識別電信用戶身份並實現登陸，免除了用戶手工輸入賬號、密碼的繁瑣過程。用戶可隨時通過該客戶端查詢實時話費、預存話費餘額、手機上網流量、積分及賬單信息等，實時掌控手機費用使用情況，還能輕鬆享受一鍵辦理服務，隨時進行業務查詢、訂購、退訂，充值交費以及熱門客戶端下載。
此外，登陸QQ，點擊“查找”，輸入賬號800010000，即可添加中國電信為好友，可以通過與中國電信QQ客服代表在線溝通獲得中國電信各項業務的諮詢、受理、投訴和故障申告，你還可以查詢積分、繳費充值等，也可以自助留言，客服會在24小時內回復。自助區內還不斷更新中國電信近期熱點促銷活動與優惠信息，讓消費者輕鬆掌握中國電信最新熱點業務、最強優惠信息。
日前，中國電信客服微博自主開發了一項新應用“中國電信微服務”，推出 “微繳費”、“微充值”、“微購機”等功能，上線實現微博自助化服務。
“2012年5 17世界電信和信息社會日”系列報道
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