來自德州的中國電信德州分公司用戶周曉娟11日向記者反映，近日她查詢手機話費時發現自己被多扣了費用，便撥打中國電信客服電話詢問原因，得到的答覆是她開通了“電話對對碰”業務，每月收取業務費16元。

　　次日，周曉娟接到中國電信山東分公司“電話對對碰”業務工作人員的電話，工作人員告知這項業務是她4月份某晚10點多撥打電話118168開通的，周曉娟表示自己從未撥打過這個電話。工作人員稱將再次查詢。

　　隨後，山東電信客服人員致電周曉娟稱：“可能是二次換號導致的，號碼上一名使用者開通了這項業務，他們沒有更改。”周曉娟表示，2月6日辦卡時，她與德州電信公司簽訂的合同上沒有這項業務。

　　周曉娟在中國電信山東網上營業廳把辦卡以來的通話記錄全部查了一遍，並沒有發現撥打118168這個號碼的記錄。

　　9日，周曉娟收到返還的4月和5月的該項費用，但未收到3月份的。為此，周曉娟11日致電中國電信山東分公司客服詢問，得到的答覆是正在處理中。她希望能快點解決此事，于當日下午撥打了德州市12345市長熱線。隨後接到4個回復電話，都表示會儘快退錢，並希望她不再追究此事。

　　次日，周曉娟收到返還的3月份的費用，但她對此並不滿意，“現在他們到處託人給我打電話，讓我不再追究。”周曉娟對記者説：“我就是要追究，想問清楚他們為什麼私自給我開這個業務。”

　　記者于13日中午致電中國電信客服10000，詢問上述情況是否屬實，客服工作人員轉接了值班經理，她記錄下所反映的問題後，表示核實後會儘快給予回復。當天下午，記者接到一個自稱是“宣傳部工作人員”的來電，告訴記者不要參與此事。記者注意到，來電顯示該號碼歸屬地為濟南。

　　14日下午，記者接到德州電信的電話，工作人員表示不能告知情況是否屬實，記者詢問怎樣才能得知真實情況時，對方稱“需要撥打電話10000”。記者表示就是撥打該電話反映的問題，希望電信方面能就該問題給予回復，經過溝通，對方承諾將反饋給山東總部，並於48小時內給記者一個回復。

　　48小時的回復期限已經過去，電信方面仍未給予回復。於是，記者撥通了德州市12345市長熱線，工作人員向記者證實了周曉娟反映的問題，且回訪記錄上顯示德州電信有關部門已就此事向她道歉。但周曉娟對此處理結果並不滿意，她表示：“雖然德州電信一直説這是二次換號導致的，是他們的工作失誤，但是我懷疑這是他們私自給我開通的業務，我是2月份辦的卡，如果是上一名用戶的業務沒有登出掉，為什麼2月份沒有扣除這項費用？如果我不及時發現，這個費用豈不是會一直扣下去？”

　　山東鵲華律師事務所胡春雨律師22日接受記者採訪時表示：“消費者在辦卡時與電信公司簽訂了合同，如果真是電信公司私自為用戶開通業務，那就涉嫌違約。此外，很多用戶是很信任電信公司的，所以不會太關注自己的話費詳單，希望電信公司在服務方面要對得起用戶的信任。”