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在移動營業廳，筆者向前來辦理全球通信資費套餐的趙先生了解到，“以前也有過這樣的經歷，在移動營業廳，用話費詳單自助打印機，打了長長的資費詳單，核對每一筆消費記錄。”
趙先生解釋道，他所在的公司提供出差長途話費的補貼，但“那時候長話市話的資費標準不統一，統計起來還是有點不方便，也不太環保。”現在，新的資費標準出來，趙先生更換的新套餐，不僅降了平均通話費成本，他的業務話費報銷也變得簡單多了。
全球通新資費套餐的“長市漫一口價”，以及全國被叫全免費，徹底讓移動話費看得懂、看得明白，其改革理念正是充分理解客戶，考慮到客戶選擇和使用的方便性，讓套餐變得更簡單、透明起來。
在移動通信業高速發展的今天，部分客戶仍然對電信資費存有質疑，不得不説這仍然是過去的“吸費陷阱”造成了信任感不足的現狀。隨著中國移動推動的資費改革持續受到客戶的歡迎，移動通信資費明細的透明度也正在逐步提高。
始於2011年初，中國移動在業界率先全面推出的“透明消費服務”，更讓亂收費業務“無處遁形”，為客戶帶來更好的服務體驗。這個“透明消費服務”包括了“業務扣費主動提醒”、“增值業務0000統一查詢退訂”和“精準計費，雙倍返還收費誤差”三大舉措，通過增值業務扣費提醒、已定制業務查詢與退訂以及計費誤差補償等環環相扣的流程，確保了移動客戶實現透明消費，徹底打破客戶“被收費”的疑慮和困擾。
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